理赔工作是铁路保价服务的一个重要环节，是维护托运人利益和铁路信誉的关键。在保价理赔上，通辽货运中心突出一个 “快”字，强调一个 “实”字。今年5月中下旬，货主发往赤峰的一批大豆出现湿损问题。该中心下辖的赤峰营业室工作人员一边安抚货主，一边马上在规定的工作日内为货主办理了保价赔偿业务，及时挽回了损失。当时，货主高兴地说： “保价运输真是好！有保价 ‘护航’，心理就有底了。”

该中心在铁路保价工作中采取首次办理负责到底的制度，及时兑现承诺，简化相关手续，最大限度地减少货主往返负担。凡是能当天办理赔偿的，该中心都坚持随来随办，赢得客户赞誉。