子档案，纳入动态管理和考核。

一时间，由乌鲁木齐局社保处牵头组成的政策宣讲组奔赴局管内各地区，就有关社保政策法规，养老、工伤、失业、医疗、生育五大险种基本知识、业务流程和相关政策规定，面对面向职工、离退休人员及家属进行全面、系统、通俗易懂的讲解。同时，他们以现场问答的方式，对热点难点问题解答释疑，并就铁路局近年来推进科学发展、关心关爱职工、改善职工工作生活条件等重要举措，进行了互动交流。

乌鲁木齐局严格落实走访责任，由局主管领导带队，2014年已对全局特困家庭、患重病职工以及伤残较重工伤职工走访慰问351人次。

奎屯工务段职工梁金生18年前双目失明后，被迫离开工作岗位在家长期休病假。在铁路局社保等部门的关爱和帮助下，他自主创业经营盲人按摩店，既改善了全家的生活条件，又找到了自己的人生价值。乌鲁木齐局在 “走访促”活动中广泛宣传这类自主创业的先进典型，给部分困难职工带去了携手企业改善生活质量的 “正能量”。

通过走进基层一线，他们掌握了职工的生活情况，采取有效的帮扶措施，为生活困难的职工送去了慰问金、慰问品，有效改善了职工群众的生活品质。

<b>精准号脉，在 “访”上摸实情送温暖，提升社保服务水平</b>

结合党的群众路线教育实践活动，乌鲁木齐局查摆 “走访促”过程中发现的 “四风”问题，切实提高社保工作水平。

该局建立季度调研机制，由社保处领导分工分片，带领工作人员深入到车间、班组，对社保政策执行落实情况进行全面调研，对职工群众提出的“在沿线偏僻地区增设定点医疗机构和药店”等建议，及时制定措施，切实解决职工看病就医遇到的问题，受到一线职工好评。

针对离退休职工就医不便的问题，2014年年初，这个局下拨专项资金，由社保处协调新疆医科大学第五附属医院、乌鲁木齐市头屯河区中心医院，在离退休管理处增设医疗保健室，方便离退休职工就医，受到离退休职工交口称赞。

近年来，乌鲁木齐局生育保险支付范围有限，社保处积极争取政策支持，获准从2014年起对全局参保职工进行生殖健康体检。2014年3月，该局启动了全局第一次生殖健康体检，对参保职工生殖系统疾病早发现、早诊断、早治疗发挥了重要的作用。

库尔勒机务段职工梁文忠，2010年突发坏死性胰腺炎、胰腺囊肿，医疗费用高。该局社保处联合工会制订救助方案，通过社保报销、工会救助、领导捐助、互助支援、岗位安置等方法，帮他治好了病，让他重新回到了工作岗位。

结合工伤职工居住分散、就医条件参差不齐等情况，该局社保处反复分析讨论，全面修订了工伤医疗管理办法，优化审批流程，调整工伤职工门诊就医方式和待遇标准，得到了工伤职工的赞许。

经社保工作人员多次协调，哈密工务段退休职工陈连喜领到了补充医疗保险金，他动情地说： “‘走访促’促进了我局社保服务水平的提升，让我得了实惠。”

<b>精心组织，在 “促”上突出过程督导，推进和谐路局建设

</b>在 “走访促”活动中，乌鲁木齐局领导主动参与，督办落实，对活动中存在的问题提出了明确的整改要求。

该局社保处建立了 《“走访促”活动职工诉求档案》，把问题办结率纳入重点工作督办范围，实现职工诉求答复、协调解决闭环运行。

追求贴心服务，完善办事指南。结合职工群众的需求，本着 “方便职工办事、提升服务效率”的理念，该局从细节入手，优化服务质量，多次修订完善了 《社会保险业务办事指南》，并下发到职工群众手中。

优化经办流程，提高工作质量。按照简约高效的基本要求，这个局重新修订了路局和站段两级经办机构业务工作流程，细化工作职责和标准，不断提高办事效率；新建社保办公服务大厅，配备查询机、排队叫号系统、大屏显示器、监控系统、光纤交换机等设备，全面实行一站式服务；把岗位责任制、服务承诺制、限时办结制落到实处，要求工作人员挂牌上岗，做到 “来有迎声、问有答声、走有送声”。

改进工作方法，更新服务理念。在落实社保经办业务工作中，他们主动为基层单位分担工作。过去，基层单位将本单位次年到达法定退休年龄职工的人事档案送往路局社保处进行集中审查。自2013年起，社保处同志走下去，到基层站段单位进行审查，减少了站段社保工作人员往返取送档案的时间，确保了人事档案安全。这一做法在全局基层站段干部职工中广受好评。

推进社保信息化建设，提高工作效率。该局搭建了社保综合服务平台，增加了社保信息综合查询、个人相关业务办理等功能，为参保人员提供详细、简便的业务查询和自助化办理服务，全面推行 “两公开” （政务公开、办事公开）、 “五公示” （办事程序公示、业务指南公示、服务承诺公示、工作人员监督牌公示、服务监督电话公示）机制，进一步拓展了社保服务方式。

制定争创目标，创建优质服务品牌。该局以 “敬业、务实、高效、廉洁”为社保服务理念，推动社会保险管理工作科学发展，制定了 “到2015年完成创建自治区精神文明单位”的目标；在全局范围内开展创建优质窗口活动，努力做到 “四个零”，即业务程序零障碍、业务质量零差错、业务服务零距离，服务对象零投诉。

乌鲁木齐局以 “内容实、形式新、引关注、入人心”为目的，开展 “走访促”活动，在全局干部职工中统一了思想认识，化解了矛盾，融洽了干群关系，稳定了职工队伍，为增强企业凝聚力发挥了积极作用，呈现出 “人人爱企业，企业爱人人，企业得发展，职工得实惠”的可喜局面，为企业建设做出了贡献。