走进一片新天地

话访谈这批退休职工，仔细审查历史数据。由于历史久远，相关资料分散保存于地方社保部门、铁路档案馆等多个地方，该社保处工作人员放弃节假日休息时间，四处奔波，日夜加班，连续苦战，直到2012年年底才全部完成这些退休职工的基本信息、缴费及补缴信息的核查工作，并在此基础上完成了待遇测算工作。从2013年6月起，这1199名职工的待遇补差陆续发放，问题得到了有效解决。

不为困难找借口，只为成功找方法。只要符合政策，广铁集团社保处就想方设法帮助职工解决困难。

“我也有社保金了，再也不用为生活发愁了！”2012年8月，曾经在铁路上当过小集体工的铁路家属王奶奶第一次拿到了社保金，她的心中十分感慨。

记者在走访部分退休职工时发现，湖南地区的一些职工家属虽然曾经在铁路上当过小集体工，但却因历史政策等多种原因没有养老金，生活十分拮据。掌握这一情况后，该集团社保处多次与湖南省人力资源与社会保障厅联系，取得政策支持，成功地将4461名小集体工纳入社保，解除了他们的后顾之忧。

心里装着群众，工作为了群众。自“走访促”活动开展以来，该集团社保处还为退休职工解决了铁路行业内评定的高级技师退休后的待遇、工伤退岗人员伤残津贴过低、驻粤合同制职工1993年前社保缴费明细资料不完整以及部分退役老军人医疗补助不到位等一系列长期困扰职工的问题，近2万多名职工的诉求得到了满意的答复，生活质量得到了改善。

“‘走访促’活动很好，把国家、企业对退休职工的关怀落到了实处，让退休职工的生活更美好。”104岁的老红军、退休职工刘福特意代表广大退休职工来到集团社保处，盛赞 “走访促”活动效率高、效果好。

<b>想群众所想，急群众所急，千方百计解决职工群众的困难和问题，用实际行动凝聚全员推进铁路改革发展的强大力量

</b>广铁集团十分重视职工所关心的热点和难点问题。针对职工反映的扩大定点医药机构、 “湘粤医保一卡通”等问题，这个集团专门组织力量调研，在财力十分紧张的情况下，筹资800万元进行医疗保险信息系统的升级改造，在2014年1月1日实现了湘粤铁路职工医保 “一卡通”的既定目标，广东、湖南地区的铁路职工可跨地区就医，并通过信息系统进行医疗费用结算。同时，在充分论证的基础上， “湘粤医保一卡通”2年内新增 “两定机构”113家，其中新增定点医院31家、新增定点药店82家。截至今年8月底，这个集团管内共有定点医药机构314家，其中定点医院124家，定点药店190家，基本消灭了铁路沿线县以上车站、车间所在地定点医疗机构的空白点，缓解了铁路职工就医难、购药难的矛盾，深受沿线职工的好评。

“真没想到，我向走访干部反映了职工看病不方便的意见后，他们很快就在黔城线路工区设置了定点医院。”怀化工务段黔城线路工区谢工长感慨地说。2年来，这个集团社保处密集走访了管内100多个站段，召开车间班组座谈会130多场次，根据职工的意见建议，在管内新增定点医院31家，总数达124家；新增定点药店82家，总数达190家。

“真没想到，集团社保处为我免去了白内障手术个人自付费用，我又能重见光明了，真心感谢你们！”退休职工张占海在给集团社保处写的感谢信里这样写道。从2013年7月起，这个集团社保系统开展 “复明工程”，为1081名患有白内障的铁路退休职工联系医院，免费进行手术，让他们重见光明。

解决职工困难，没有什么想不到。该集团社保处高度关注职工患病等困难，重点加强对这些职工的走访，想方设法、千方百计为他们排忧解难。

“没有集团社保处的关怀，我们这个家可能早就散了。”长沙工务段职工徐幸福早前不幸遭遇车祸，伤残至今。到他家走访的集团社保处干部了解情况后，帮助他妻子找到了一份临时工作，还每月主动帮助他办理医疗费用报销和其他具体帮扶事项。

在路上、在职工家里，帮助职工解决具体问题，成为该集团社保干部日常工作的写照。许多职工评价说，集团开展的 “走访促”活动，是实实在在为民着想，实打实地为职工解决实际问题。

难题得到解决，职工没有了后顾之忧。如今，这个集团的职工队伍心更齐、气更顺，众志成城，为推进集团改革发展提供了有力的保障，确保了这个集团今年旅客和 “白货”发送分别以10%和3%的速度增长。

<b> “走访促”活动没有结束语，永远在路上，不断健全完善 “走访促”活动常态机制，进一步满足和解决职工群众的需求

</b>本着 “方便职工办事、提升服务效率”的理念，这个集团编印了 《政策一本通》，将社会保险主要政策收录其中，并下发供职工参考学习；利用手机报、内部报纸、电视等，将社会新政策、新措施广而告之；编印 《铁路社会保障业务办理指南》，发放到车间、班组，图文并茂介绍办事程序；开通社保热线电话，广泛听取职工群众的意见建议；充分利用职工服务网络系统平台，及时解答、回复职工群众在社保方面的诉求；确定每月第一周的星期五为社保接待日，安排社保工作人员解答管内职工群众有关社保方面的疑问；确定不同阶段的走访重点，量化各级社保干部的走访指标，要求各单位社保干部每季度走访困难职工家庭、与职工群众谈心不少于5人次。

“一个电话，帮助到家。” 长沙车辆段职工吴杰通过社保热线电话反映女儿患先天性脑积水，长沙车辆段立即组织开展募捐活动，并增加各种补助，解决了他们一家的生活困难。

“一个短信，问题解决。”长沙机务段职工姚晓华高度近视，又患有过敏性紫癫等多种疾病，长期自费买药，生活非常困难。他通过手机短信向集团职工服务网络反映，由于身体原因难以胜任本职工作，希望调整岗位。社保部门了解后立即进行多方协调，将其调整到了合适的工作岗位。

“‘走访促’不是一阵风，而是一种常态，是社保干部一生的工作。”广铁集团社保处负责人董剑卿说道。这个集团的社保干部正在一步一步走向新的、更加和谐的基层新天地。