话预约服务、重点旅客帮扶、帮助寻找失物、免费用品服务六项服务承诺，实施一个微笑、一声问候、一把搀扶 “三个一”亲情工程，专门设立亲情服务台，让旅客乘火车出行不再窘迫。他们还将贵宾室改造成重点旅客爱心服务站，安排专人为重点旅客服务，让老幼病残孕旅客专享贵宾级服务。

为提升客运人员的服务技能，这个站在服务理念、业务知识、服务礼仪、整体形象等方面，对客运职工进行专题培训，并组织干部职工参观兰州客运段 “敦煌号”品牌旅游列车，主动向 “敦煌号”学习，还邀请航空公司乘务人员现场传经送宝，促进了整体服务水平的提升。

正如该站客运员姚永华所说，解决服务旅客 “最后一公里”的问题，要靠大家从一件件小事做起，在 “每一毫米”上都让旅客满意。