本报记者 杨欣

10月22日，运峰物流园内，中铁快运股份有限公司昆明分公司的装运人员拿着防潮塑料布、应急照明灯、胶带、手套、扫帚等用品，对货车车厢内部进行全面清扫。

“9月份，我们开始为云南白药集团股份有限公司做云南省内的牙膏配送业务，牙膏对包装质量要求极高，必须保证万无一失。”中铁快运昆明分公司分拨中心经理陈建昆说。

据了解，2009年9月，中铁快运公司正式与云南白药公司合作，初期发运量较小。2010年3月，他们开始承接云南白药公司部分区域普药运输以及普药市内配送业务。2010年至2013年，双方合作区域和合作范围逐渐扩大。除普药类产品外，中铁快运公司还承接了牙膏类产品湖北地区的配送业务，并为云南白药公司提供了3000平方米仓库和仓储服务业务。2014年9月，他们又承接了云南白药公司在云南省内的牙膏配送业务。

掌握着大量一手货源的生产制造企业是铁路的重要客户。长期以来，中铁快运公司与生产制造企业的合作定位不是单一的运输配送，而是建立全面的战略合作伙伴关系。

这种战略合作伙伴关系不是一朝一夕就能建立的，需要中铁快运公司在管理制度、配送质量、服务水平和信息建设等各个方面满足客户的需求。

在管理制度方面，中铁快运公司健全了项目运作管理机构，成立大客户项目工作组、运作组，选配业务骨干负责；对客户下达的工作指令、服务要求均按文件流程进行管理，做到件件有责任、有落实、有反馈，确保各项服务需求能够得到及时响应，并提高非正常情况下的处理效率。

在配送质量卡控方面，中铁快运公司实行通道管理办法，依据运行时限、中转次数、中途站停车时间、装卸作业质量、配送服务质量、发生异常频率等指标，分别用红色、黄色、绿色进行标注，实行 “三色通道管理”。工作组根据通道运作情况，定期更新、调整通道信息，有效进行运能管理。

在服务质量方面，中铁快运公司为每一个大客户选配专职驻厂代表，实时了解客户需求变化，及时响应客户需求，缩短响应时限。

今年上半年，中铁快运公司还与云南白药公司实现了信息系统对接。云南白药公司订单下单后自动传输至中铁快运公司，中铁快运公司的货物信息跟踪自动反馈到云南白药公司。对信息化手段的充分运用成为中铁快运公司与大客户进行业务谈判和合作时的 “利器”。

今后，中铁快运公司还将充分利用铁路资源优势，努力为大客户提供网络化、仓储一体化的物流服务模式，持续满足客户生产线调整、销售量增加的发展需求。

10月22日23时10分，整整一个行李车的云南白药牙膏装载完毕，装运人员开始封门、上铅封、用铁丝和螺栓加固，并拍照记录。在30个小时之后，这批牙膏被送到了武汉欧尚商贸有限责任公司接收人员的手中。