北京铁路客服中心统一受理全路货物快运投诉

（记者和平）自10月31日18时起，北京铁路客服中心受中国铁路总公司运输局委托，开始统一受理全路货物快运（零散货物快运和批量零散货物快运）业务投诉工作。

北京铁路局率先在全路开办货物快运业务后，其他铁路局 （公司）迅速推进货物快运业务。为了更好地服务广大货主、提高货物快运服务质量，中国铁路总公司运输局委托北京铁路客服中心统一受理全路货物快运（零散货物快运和批量零散货物快运）业务投诉工作。

为做好相关工作，北京铁路客服中心对20名货运客服人员分批次进行了相关业务培训，明确受理全路货物快运业务投诉具体要求。他们及时补充了44条货物快运业务知识库，并与各铁路局 （公司）客服中心建立信息沟通反馈机制，制定投诉流转、调查处理、客户回访、信息报告和投诉通报工作制度，为铁路货物快运业务的顺利开展提供了有力保障。