广铁集团的“南方货物快运”投入运营已有一段时日，据悉，为进一步方便广大客户办理南方货物快运列车相关业务，完善铁路快运货物服务网络，广铁集团在管内粤湘琼三省开设了197个办理站和74个作业站，分别办理快运货物的受理、保管、接取送达以及搬倒、交付、装卸车作业等业务，铁路部门在每一个办理站和作业站均悬挂有明显的营业标识。此次开行的南方货物快运列车采取“五固定”的方式开行，即固定车次、固定编组、固定时间、固定运行路线、固定停靠站，进一步方便客户零散货物运输。广铁此次开行的南方货物快运列车，从运价和运输服务等方面都颠覆了过去铁路货物运输的一些传统做法，整体上更加贴近市场和客户需求，堪称一次大胆创新的有益尝试，对进一步完善物流运输格局、降低整个社会运输成本具有重要现实意义。广大客户可通过快运业务办理站、公布的营业服务电话、铁路人员上门、12306网站“我要发货”、12306客服电话、广铁集团公司官方微博微信平台及12306网站客户自助服务7种方式，只要按一下键盘、打一个电话，剩下的事情交由铁路部门全搞定。铁路部门承诺，对所有不同体积、不同重量的货物，只要不违反国家法律法规，一律敞开受理，最大程度方便客户。同时，铁路部门设立投诉电话12306，24小时接受客户业务咨询或投诉。广铁集团开行“南方货物快运”，对于自身来讲，有如一场自我革命，同时也势必给我国货运市场带来变化。这一举措是结合自身优势、满足区域经济要求的自动自发，是对自身的挖潜，对市场的补漏，同时也适应了广东、湖南、海南三省的发达物流市场的要求。南方货物快运的开行，市场定位准，在经营商也非常灵活。而且，这种开行方式在铁路历史上是一项良好的创新。货主可以通过12306、网络等方式办理发货，一个电话就可以把货运到目的地，运价上还略低于公路。有货就走铁路，会逐渐成为客户心理。