话，车站也有客服人员提供咨询服务。但是不停地打电话或找人问情况，旅客自己也嫌麻烦。

怎么办？想旅客之所想，急旅客之所急。广铁集团将旅客出行所需要的资讯都添加进了微信平台。

“候乘信息功能让人爱！”王鑫指点着手机说， “看到没，在广州南站、广州站乘哪趟车到哪个候车室、哪个进站口，车几时几分开都一目了然，再也不用担心走错入口或错过开车时间啦，真是不错。”

只要打开微信中的广州铁路服务平台，从屏幕左下角的客运服务进入，点击候乘信息，选择广州南站，屏幕上显示的车次及候乘信息与候车大厅内的巨型电子显示屏显示内容完全一致。据了解，坚持 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，广铁集团将内部调度指挥系统的数据与外部查询数据库对接，并及时更新，确保了数据准确无误。

23时05分，G6122次动车组到达长沙南站，王鑫的朋友张维佳准时来到出站口接他。 “有了广铁集团微信的正晚点查询系统，可准时接车，无需久等。”张维佳说。通过正晚点查询系统，旅客能查询进入广铁集团管内湖南、广东、海南3省的列车。列车到站信息会随每一次列车停靠及时更新。以G6122次动车组为例，旅客可直接在微信上查询到停靠广州北、郴州西、耒阳西、衡阳东、长沙南站的时间。

广铁集团微信平台还集成了重点旅客预约服务系统。有需要的重点旅客在广铁集团管内乘车前，只要先通过微信平台预约，就可在进站上车时享受专人引导、免费轮椅和担架等特殊服务。自该功能推出以来，已有500多名旅客享受到了方便优质的特殊服务。

“这个微信平台不仅是旅客乘车的好帮手，也是货物 ‘乘车’的好帮手。”广州大顺发物流公司胡经理说，“点击微信平台中的 ‘我要发货’功能，登记发货需求，铁路工作人员就会上门收货，并提供 ‘门到门’等全程物流服务。”