算室机房，看到由上而下依次摆放的应用系统服务器、列车到发同步服务器和微信应用服务器。车站电算室主任王占军形象地比喻道： “这里是 ‘微助手’的‘大脑’，成千上万的数据在这里交互，实时共享到旅客手机上。”

王占军介绍道， “微助手”客户端服务器支持安卓系统、iOS系统和微信平台，能同时容纳5万人访问。尤其在管理后台，西安站开发了数据统计分析功能，分析旅客关注的热点，提供更贴近旅客需求的服务。

今年8月1日，铁路12306手机售票客户端新版本一投入使用，立即受到青睐，越来越多的旅客通过手机购票。十一黄金周期间，西安站通过互联网售出的车票占全部车票的65%。

通过“微助手”，西安站在线加密推送预警信息，把旅客高度关注的列车正晚点信息与车站列车到发系统实时共享，余票查询系统与12306网站后台数据同步。同时，他们在线下增设自动售 （取）票机、开设流动取票窗口、增加 “丝路缘”亲情服务人员。

线上 “键对键”、线下 “面对面”，西安局以移动互联网为媒介，通过线上线下互联互通的新实践，打通了服务旅客 “最后一公里”。

踏着时代浪潮，以西安站 “微助手”客户端为代表，西安局客运系统推出了一系列指尖上的服务，探索出利用移动互联网技术提升服务品质的新途径，让旅客出行越来越温馨。