旅客服务台，这个看似平凡的岗位，承载的却是将万千旅客充满疑虑的问号拉直、变成惊喜感叹号的期冀。

如何实现这一目标？刘晓云用11年的追梦之旅给出了答案。

刚到服务台时，她的梦想是像师傅吕玉霜那样，成为“百问不倒”和“百答不烦”的“活字典”和“活地图”。于是，她在别人休息时，把自己关在屋里，不仅把全国铁路主要干线的停车站、列车到开时间、换车站和票价等记得滚瓜烂熟，就连大连市周边企事业单位、高等院校、医院、部队、酒店、旅行社、风景区的地址、行走路线和总机号等资料也能倒背如流。

客运服务工作，需要极大的爱心和耐心。接过师傅吕玉霜的“接力棒”后，她又向服务的更高境界迈进，急旅客之所急、想旅客之所想，为旅客办实事、做好事、解难事。于是，每当有旅客丢失钱财无法购票前来求助时，她总会解囊相助；每当有行动不便的重点旅客来寻求帮助时，她都会一路送到站台，让万千旅客从这小小的服务台体会到亲人般的关爱。

面对铁路日新月异的发展，刘晓云的脚步紧紧跟上，“吕玉霜服务台”服务品牌微博、重点旅客QQ群、基础救助和护理等急救技能……她在不断超越自己。

时代在前进，服务无止境。刘晓云的追梦之旅，让我们看到了铁路干部职工在践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念和确保旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”中的真情付出和不懈追求。