2014年呼铁局暑运圆满结束——2014年呼铁局暑运圆满结束

8月31日，历时62天的暑运圆满结束。呼铁局共计发送旅客544.8万人，日均8.79万人，同比增加48万人，增长9.7%。其中直通220.5万人，同比增加20.6万人，增长10.3%。管内324.3万人，同比增加27.4万人，增长9.2%。今年暑运期间旅客发送量、客运收入、客票收入，旅客周转量四项指标均创暑运历史新高，其中有26天单日客流超过9万人。

今年暑期，恰逢铁路客运调图与暑运客流重叠。为确保暑运工作顺利实施，呼铁局整体联动，倾情服务，大力践行“三个出行”要求，用灿烂的笑容和真挚的情义迎接八方来客，换来每一位旅客的舒心畅行。

让旅客出行更安全

暑运大幕前，呼铁局专门成立暑运工作领导小组，把确保旅客出行安全作为重中之重，全面排查各车站给水系统、消防设备、电梯、直梯等客运服务设备设施，完备进出站引导标识，加大“三品”检查力度，并针对高温天气，严格执行空调客车趟车检修和乘务员途中巡视，组织开展客车防暑降温设备专项整备，确保客车防暑降温设备质量。担当旅客列车牵引任务的集宁机务段专门引入机车仿真模拟培训系统，保证机车乘务员在操纵过程中做到起动、调速、停车“三个平稳”，使旅客的出行更加安全舒适。同时，加强防洪安全工作，汛期内严格落实重点处所雨中监护看守制度，超前开展防洪应急演练，配齐应急防护备品；加强站车食品卫生安全，严格遵守《食品安全法》，严禁销售“三无”及过期、腐败变质的饮食品，保障旅客“舌尖上的安全”；成立铁路巡防支队，加强提速铁路沿线巡防巡视，防止因线路设备破坏造成的行车事故。内蒙古铁路警方还在呼和浩特、包头等6个客运站设置特警驻站组、应急处置组，增派辅警420人，对进出站口、售票厅等人员密集场所组织巡逻，在重点旅客列车上设立专职安全员，加强车站、列车关键部位卡控，确保旅客乘车安全。

让旅客出行更方便

今年暑期，呼铁局管内以旅游观光、休假疗养、学生客流为主，旅游客流贯穿整个暑运，集中在北京、杭州、青岛、西安、广州等运力紧张的方向。不仅要让旅客走得了，更要让旅客走得好。呼铁局科学优化运能安排，充分考虑暑运客流特点，今年暑运新增客运能力5对，分别是包头至北京T317/8次、呼和浩特至昆明K691/2次、呼和浩特东至包头T6311/2次、呼和浩特至东胜西T6313/4次、集宁南至呼和浩特K7907/8次。特别是开行了呼和浩特至昆明Ｋ691/4/1次快速旅客列车，结束了呼和浩特没有到昆明方向直通旅客列车的历史。同时，全局管内40个代售点的60个窗口全部投入使用，并随时开启应急窗口售票，延长售票时间，实行旅客购票、取票分离，最大限度地减少旅客购票排队时间。集宁南站推出“导购式”售票法，把休班的售票员推到“前台”，根据旅客购票需求及时推荐合适的车次，指导旅客购票，使每个窗口售票速度平均提升了16%，更避免了旅客方言造成的混淆。不断完善互联网、电话等多渠道售票方式，引导旅客使用网络和电话订票。倾情服务低收入群体，不断提升普速列车服务质量，呼铁局针对采摘枸杞农民工返乡需求，开行2列公庙子至驻马店采摘枸杞农民工专列，并在包头站开设农民工购票窗口，开辟候车专区。担当列车乘务工作的包头客运段精心研究制定餐饭品种、价格、口味，免费为农民工旅客赠送矿泉水，提供质优价廉的10元盒饭，为“枸杞客”打通了便捷的回家之路。

让旅客出行更温馨

为了打通服务旅客“最后一公里”，呼铁局认真落实车上卧具备品、环境卫生、饮水供应、餐饮服务等基本服务措施，大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务。充分发挥品牌示范作用呼和浩特、包头、集宁、二连等10个主要客运站设立了“孙奇温馨服务台”，用孙奇般的微笑和热忱周到的服务，践行“出行有困难，我来帮助您”的承诺；包头站为重点旅客办理发放“温馨一卡通”，为持卡旅客提供进站、候车、乘降“一站式”服务；临河站在原候车厅增设“温馨候车区”，细化服务项目和服务内容，给旅客营造了一个如家的氛围；乌海站通过组织党员自发捐款的方式，设立了“爱心壹基金”，专门用于帮助危急旅客、困难旅客解决燃眉之急；呼和浩特、包头、集宁南等车站还开设中转旅客换乘“便捷通道”，解决中转换乘旅客出站后再重新排队进站、安检的不便；包头客运段城际特快推出了微笑温馨服务，从守门立岗、组织旅客、解答问询、终到下车全程微笑服务，使微笑成为铁路又一张靓丽的名片。（李伟 宋昉）