“真是太感谢你们的售票员同志了，如果没有他冒着酷暑为我们提供悉心的服务，我们的这次比赛行程就不能这么顺利。”8月9日上午9：30分，安阳市老龄委宋副主席感激地称赞道，并在上车前将一面锦旗送到安阳车站副站长王培民手中。据了解，老人感谢的这位售票员叫焦伟，是该站客运车间的售票员。

8月7日下午，安阳市老龄委宋副主席接到通知，组织老年腰鼓队参加河南省的比赛，由于时间紧迫，17名队员们的出行成了问题。她找到火车站售票室的电话，试着打了过去，将自己的困难讲了一下，值班的售票员焦伟明白原因后，答应给予帮助，但进一步了解到这批旅客住处分散，身份证无法立即统一送到售票窗口，而且她们年龄较大，面对炎热的天气，来回不便。怎么才能在不违反实名制售票原则下给她们提供帮助呢？对了，可以用12306网上购票呀，于是焦伟把这一情况反映给值班干部，主动申请为这些老人上门提供服务。来到市老龄委，他不顾浑身汗水，用宋副主席提供的身份信息，在网上注册了帐号，购买了Ｋ7961次到郑州的车票，并且第二天利用休息时间，用收齐的身份证在车站自动取票机打印了车票。当接到焦伟亲手送来的车票，老人十分感动，于是便有了本文开头的那一幕。