在网络时代迅猛发展的今天，铁路部门推出“双微”（微博、微信）平台，积极打造与社会各界的互信交流，开辟服务旅客新通道，展示铁路干部职工精神风貌，积极传递正能量。

铁路作为大型国有企业，在实行货运组织改革，政企分开以来，“铁老大”变身“店小二”不仅体现在服务货主和主动开展营销上，通过打造“双微”平台，进一步体现了铁路部门面向社会，接受监督，开拓进取的精神风貌。

通过积极有效运作，及时发布天气咨询和客流情况，避免旅客因信息不畅而带来的旅行麻烦，压缩和减少旅客候车时间；通过发布票额信息，让旅客及时掌握票额销售情况，为旅客选择出行车次提供方便。

铁路部门推出“双微”平台以来，积极为遗失物品的旅客提供帮助，通过站车有效配合，切实解决旅客在乘车旅行中遇到的实际困难。同时，“双微”平台还在维护站车秩序方面发挥了重要作用，通过各部门畅通信息，有效地遏制了违法犯罪的发生。