对于美好的事物，当下最流行的当然是点赞了。在这里我想通过我的叙述为

“天山雪莲号”拉赞。“天山雪莲号”为乌鲁木齐客运段担当的T70/T69次列车。

当熏熏嚷嚷的旅客在列车员的引导下，登乘列车享受着热情周到的服务行至终点时，很少有人知道我们这些奋斗在客运一线的列车员，在平凡的工作岗位上，比平常人付出了更多的心血和精力 。在乘务工作中，想到更多的是如何去为广大乘客提供更优质的服务，如何能真正帮助那些需要伸出援助之手的人们 。

什么是“优质的服务”？随着时代的变迁人民群众生活品质的不断提高，它的答案一直在变化。“优质服务”不再是片面的微笑服务，它的含义在不断扩展后被“天山雪莲号”定义为：“四化服务”即亲情服务、阳光服务、个性服务和适需化服务，细致的描述了作为一名列车员如何为旅客提供优质服务的工作方向。

为了执行好“四化服务”的工作要求，大量的学习是必不可少的。“天山雪莲号”组织班组人员开展业务学习和统一思想认识，使车班人员熟练掌握“四化服务”的工作要领。在学习过程中列车长和班组服务明星，通过现场演示教授车班人员如何用好服务语言这门艺术，通过热情的问候和措词与适宜的手势相互配合创造旅客需要的“有声服务”，将“四化服务”的精髓“勤”字贯穿客运服务的始终，最终赢得旅客的认同和理解。

在不间断的学习、培训及长时间在现场服务中的运用，“四化服务”的精髓已深深的刻入“天山雪莲号”的客运服务中。“天山雪莲号”全体列车员用勤学苦练获取的职业技能，在客运服务中充分发挥“送、问、挡、供”四字要诀使旅客轻松登车、满意下车。通过“勤说”“勤帮”“勤想”“勤动”的乘车服务，为旅客答疑解难，创造整洁舒适的乘车环境。通过沟通满足不同职业旅客的需求，为特殊旅客提供最大能力的帮助。漆黑的深夜熟睡中的你不必担心会坐过站，因为我们的列车员会认真通知到每一个到站的人。寒冷的冬季和炎热的夏季你不必担心气候的影响，因为我们的列车员会随时关注车内温度联系车辆人员进行调整。因伤病行动不便的旅客不必担心您的行程，因为我们的列车长会将您作为重点旅客给予您需要的帮助。

在“天山雪莲号“全体乘务人员远离亲人夜以继日的勤劳工作下，列车穿天山，越戈壁，过河西走廊，通过舒心愉快的旅程将身处他乡异地的您安全的送到亲人身边。

   我们恪守“四化服务”的服务宗旨，沉稳应对每年数次客流高峰的工作压力，从服务细节上发挥个人岗位优势，突出服务作用，进一步提高服务质量，体现铁路人性化服务。要以“安全先行，标准成为习惯”为责，牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念。只有这样才能实现“铁路梦”，实现“中国梦”。在我们的旅客运输工作中，要以不同的服务层面和形式来提高服务质量。以优质的服务促成数以亿计旅客举家团圆的梦想，我们的劳动成果充满了美好，我们通过劳动展现了最美的一面。完美的工作过程获得美好的工作结果应该获得大家的赞扬，让我们为“天山雪莲号”点“赞” 。