中国铁路总公司推进“三个出行”常态化管理落实便民利民措施系统化、序列化、常态化要求，不断提升铁路客运服务质量

（张依）为不断提升铁路客运服务质量，中国铁路总公司日前就实现 “三个出行”常态化管理出台了专门意见，号召全路各单位加强组织领导，细化工作方案，形成整体合力，更好地为经济社会发展和广大人民群众服务。

完善售票组织方式、建立便民服务体系、为重点旅客出行提供更多便利、加强春运信息服务、招募志愿者参与志愿服务……今年春运，铁路干部职工围绕 “安全出行、方便出行、温馨出行”目标，团结奋战、扎实工作，圆满完成了春运各项任务，得到了社会各界的广泛好评。春运结束后，铁路部门践行“三个出行”目标要求的脚步没有停歇，铁路客运改革不断深化。

在意见中，总公司明确指出，实现“三个出行”常态化就是要把 “三个出行”提升为铁路服务工作的理念和工作标准，落实便民利民措施系统化、序列化、常态化要求，实现 “三个出行”规范化、制度化管理；以高铁和客车安全为重点，全面深化安全风险管理，实现安全管理基础进一步强化、生产过程有序可控、应急处置能力明显提升，确保旅客生命安全万无一失；把持续提升服务质量作为客运工作的主攻方向，做到客运能力保障有力、服务态度明显改进、基本服务有效落实，实现服务品质新提升，使旅客出行更加方便快捷、旅途温馨和谐。

具体而言，实现 “安全出行”常态化，就是要求各单位加强专业管理，强化设备质量管理，规范安全检查指导，狠抓职工按标作业，强化安全技术监控，坚持实名制查验制度，强化站车秩序维持，不断深化安全风险管理，推进管理规范化、作业标准化、检查整治常态化，实现安全生产持续稳定。实现 “方便出行”常态化，就是全面优化客运组织全流程各环节，着力解决好春运、暑运、节假日运输等客流高峰期旅客买票难、乘车难问题，通过优化运能、完善售票组织方式、强化客运信息服务、建立便民服务体系等一系列工作，为旅客出行提供便利条件。实现 “温馨出行”常态化，就是要进一步强化 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念教育，坚持把实现旅客温馨出行作为工作的更高标准和要求，创新完善服务内容和方式，进一步提高旅行服务品质。

为有效推进 “三个出行”常态化管理，总公司要求各单位、各部门主要领导亲自上手，统筹抓好工作推进；分管领导各负其责，牵头抓好分管领域各项工作落实。根据意见，各单位要抓紧研究制订本单位 “三个出行”常态化实施方案，将每项工作分解落实到具体部门和岗位。此外，各铁路局要建立 “三个出行”常态化的工作协调机制，定期组织研究分析工作推进情况，协调解决存在的问题。

总公司同时强调，实现 “三个出行”常态化需要广大干部职工不断深化认识，形成整体合力。各单位要大力强化服务宗旨理念教育，使之成为全路干部职工的思想共识和自觉行动。运输部门要切实承担好 “三个出行”主抓部门职责，综合部门要加强协作、密切配合，形成部门联动、齐抓共管的工作格局。各级组织要紧扣 “三个出行”目标要求，继续深化 “三个出行”主题实践活动，深入开展劳动竞赛活动，充分调动广大职工的积极性，形成强大工作合力。