每年的“3.15”，消费者们扎堆投诉，各种宣传、打假、消费维权活动也开展得轰轰烈烈，也只有在这个时候，人们才会体会到消费者是“上帝”的感觉。

        保护消费者权益，改善整个消费大环境是一场持久战，要减少侵害消费者权益事件的发生，归根到底要在平日里下功夫。在笔者看来，铁路部门的服务，对于旅客来说每一天都是“3.15”。

         “12306”让您掌握一切。如今，“12306铁路官网”已经家喻户晓，成为了我们乘坐火车出行的必备助手。尤其是手机12306的上线，更是将其便捷的服务理念发挥到了极致，让广大乘客无论何时、何地都能掌握铁路讯息，享受轻松快捷的购票体验。同时，当旅客认为自己权益受到损害时，还可通过12306进行维权，使旅客正当投诉的每一件问题得到满意的答复，让正当权益得到维护。

         “三个出行”让您宾至如归。“安全出行、方便出行、温馨出行”是铁路总公司对社会做出的真心承诺。为解决群众“购票难”、“乘车难”，出台了一系列便民措施，如:开通手机购票客户端、优化网络购票方式、打击倒卖车票和制售假票、自动售票机走进校园方便学生购票、农民工5人组团买票优先发售等等这些便民、亲民的温馨举措，让广大旅客走得了，走得好。铁路“微博、微信”平台的开通，列车WIFI无线信号的设立，列车电源插座的提供等等创新，无不体现服务在点滴的理念。

        保护消费者权益，对于一个企业来说是一个大课题。诚信，不仅是一种美德和品质，而且还是道德原则和规范。一旦背离了诚信的原则和精神，便会失信于民。铁路部门的用心服务，让旅客得到了真真正正的实惠，铁路部门的“3.15”每一天都陪伴在旅客的身边。(张勇)