近日在网上看到一张图片，浅绿色的被芯上有大片蓝色、紫色的污渍，并配有题为“火车卧具被芯藏污渍霉点 客运段称将加强管理”的文章，大致说的意思是一旅客在乘车途中无意间发现卧铺被芯如图所示的脏，于是倍感不爽，通过微博上传了图片，引来长沙晚报记者问责企业，得“将加强管理”之回应。整个过程似乎顺理成章，水到渠成----旅客发泄了不满，媒体尽到了责任，企业作出了回应。

作为一名旁观者，我想针对上述三方各问一句：

企业，你“管理”得了吗？被子定期晾晒是可以的，污渍却是洗不掉的，彻底报废换新更是不可能的！只要那些不脱鞋子就直接上卧铺睡觉的旅客依然存在着，只要躺在铺位上用餐，菜汤剩饭洒满铺位的旅客还存在着……污渍和异味就会不同程度的存在。

媒体，你的责任仅限于此吗？除了拿着“无冕之王”的尚方宝剑问责企业，就没有更多可做的吗？媒体的负面报道的确是企业的“死穴”!只是点多了，只怕也不奏效，或者变成本案中的外交辞令，官样文章！媒体，应该发出更有质量的声音！应该得到更有意义的回响！

旅客同仁，你的不满也就在这一问一答中不了了之了吧？！在浩如烟海的信息碎片中，这样的图文很快会被人忘记或被新的焦点热点覆盖，而被芯上的污渍还在！

也就是说，这样的信息交换既不能解决根本问题，又不能触发思想的火花，是没有任何现实意义的！企业作为市场竞争主体，不能为了息事宁人，一味迎合媒体！旅客除了发泄不满，也因做出深度思考。媒体，作为舆论引导的先锋，更不能以简单问责企业完事。在信息交流飞速发展的今天，要以一篇报道引来一轮新的思想解放恐非易事，但应通过每一个事件，看到事件背后的本质，则是新闻媒体的责任和使命。每一个量变的积累，才能够带来质变！不只是媒体，处在事件不同角度的各方都应放下抱怨、浮躁和恐惧，冷静的审视，智慧的思索，深切的呼吁，扎实的行动！唯有如此，才能让每一次的对话留下余响！唯有如此，才是实现社会的和谐共建！