“为人民服务”是铁路行业一直以来遵循的信条。打造一流的品质，一流的服务。我们能感受到铁路行业一直在提升、发展。

   近年来，铁路的硬件设施，跟随着科技发展的脚步不断改进、不断前行有着天翻地覆的变化。宽敞明亮的车站，平稳快速的动车，以及速度上优越性最强的高铁，无不体现着铁路的快速发展。当然在“软件”——服务上也毫不逊色，工作人员的高素质、高质量的服务标准让人从里到外感受到舒服。

近年来，每一次坐火车总能看到干净整洁的大厅里，清洁卫生的工作人员毫不懈怠的在工作；遇到有事情时，工作人员文明而礼貌的问一声“你好!请问有什么可以帮助你的吗？”；坐上火车后感受到客车乘务员令人舒适的笑容、干净的卫生环境、不间断的热水供应，使坐车的人真正的体会到了“铁路为人民”的涵义。

笔者回想十多年前的一个镜头，一个背着大尼龙袋，皮肤黝黑，提着大小包个头不高略微驼背的中年男人，大概排了多半个小时的队，终于到窗口了，却因为对不明白的地方多问了几个问题，售票员就大声喊道“你还买不买！不买让开！下一位！”

如今，却再也没看到这种情形。文明的车票窗口，优质服务的工作人员，亲切和蔼的工作面孔，无不展示着铁路人员优质服务的内涵。

无论是在高科技的网上买票，还是在售票大厅里买票。从买票到坐车、下车，我们能感受到“铁老大”不再是眼高于顶了，铁路人员的素质真的提高了，服务品质真的上来了。