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他们，是旅客出行途中的爱心驿站。

他们，是职工珍惜向往的精神家园。

他们，是服务明星成长的育人基地。

他们，被各级媒体誉为 “践行新时期雷锋精神的道德高地”。

他们，有一个共同的名字——上铁雷锋服务站；他们，归属于上海铁路局2012年构建的全局客运车站服务网络。

如果说雷锋精神是一部奏响半个多世纪、高扬着理想与信念的伟大交响乐，那么遍布上海局管内的38个车站50个雷锋服务站点，则是这部交响乐中跃动在长三角地区的绚丽音符。

如今，一个具有品牌影响力和道德感召力的服务网络已经在上海局管内形成。

一花独放不是春，百花齐放春满园。在这个覆盖三省一市的服务网络里，站站都有 “活雷锋”

作为江苏省学雷锋典型的南京站“158（义务帮）”雷锋服务站前身是南京站“158（义务帮）”工作室。中国铁路总公司党组书记、总经理盛光祖2000年任铁道部副部长检查南京站春运工作时，要求该站发扬雷锋精神，为老幼病残孕等重点旅客提供特色服务。根据这一要求，南京站成立了“158（义务帮）”雷锋服务站，在学雷锋的道路上孜孜以求，受到社会各界的认可和好评。上海局党委也将“158（义务帮）”雷锋服务站作为各客运车站学习的榜样大力推广他们的经验。

在这一过程中，上海局党委发现，各单位虽已形成各具特色的做法，创立了诸如 “上海站张庆桓服务台” “合肥西站明亮工作室” “杭州站赵红卫网络服务班”等系列服务品牌，也在社会上产生了一定反响，但存在各自为战等不足，难以形成品牌的集群效应。

如何满足铁路走向市场和服务旅客的需求，使重点旅客出行更加方便温馨，使铁路服务品牌更加响亮？上海局党委在深入调研和广泛讨论的基础上，认识到铁路服务品牌创建必须突出培育和践行社会主义核心价值观的时代要求，以雷锋精神引领职工爱岗敬业，以优质服务铸就品牌，形成了“打造一个统一服务品牌、建立一个全新服务网络”的共识。

成事先立制。上海局先后下发了《关于规范全局车站服务品牌名称的通知》 《上海铁路局上铁雷锋服务站管理办法》，在全局二等及以上客运车站设置上铁雷锋服务站，对服务项目、工作方法、设置标准、日常管理等做出了明确规定，做到统一品牌、统一标识、统一项目、统一标准 “四个统一”。这个局通过定规立矩，从制度、机制上保证了上铁雷锋服务站建设的顺利推进。

上铁雷锋服务站，这个简洁又直观的名称最终成为上海局管内客运车站服务台的统一称谓，服务台上的雷锋头像则成为各站奉献爱心、帮助旅客的最美标识。

图为汤杰（左）搀扶着重点旅客与列车长进行交接。 阮剑如 摄

肩负起应有的责任

自赋责任是一项伟大的权利，履行责任是一种神圣的使命。

一家企业应当塑造什么样的社会形象、承担什么样的社会责任、引领什么样的价值潮流？我们在上海铁路局建设上铁雷锋服务站网络的实践中找到了答案。

当有人唏嘘“人心不古”、慨叹“经济大潮下精神世界遭受冲击”的时候，他们恰恰忽略了，其实社会中的每家单位、每个个体都是弘扬主旋律、传播正能量的文明使者——你我的道德操守怎样，社会的道德风尚便是怎样；每家单位担当的道德责任几何，社会的道德水准就因此提升几何。

对旅客尽责，就是对自己尽责；对铁路尽责，就是对社会尽责。在上海局38个车站的50个雷锋服务站点中，一个个微笑、一句句问候、一次次亲人般的呵护，让善良和温暖在这里不断汇聚，终成长三角铁路沿线最美的风景。也正是这传承数十载、联网成片的人性之美、人情之美，感染并带动着铁路内外的集体和个人，把道德认知转化为行动自觉，投身于践行社会主义核心价值观的奔涌洪流。

企业需要责任驱动，社会需要信仰引领，发展需要价值导航。铁路企业要在践行社会主义核心价值观的道路上行之久远，就要把安全、优质作为履职尽责的奋斗目标，就要把社会主义核心价值观中所倡导的价值取向和价值准则内化于心、外化于行。唯此，则必能兴路；唯此，则终能强国。

思路清晰，行动有力。上海局各单位迅速行动起来：一批设立多年的服务台成功转型——上海站张庆桓服务台转型为张庆桓雷锋服务站、杭州站赵红卫网络服务班转型为赵红卫雷锋服务站……宁波、徐州、合肥等站哪怕损失商业利润也腾出黄金地段设置雷锋服务站……

如今，从黄浦江畔到苏北大地，从江浙平原到皖北地区，旅客在车站都能找到上铁雷锋服务站。

一名旅客感慨道： “一看到雷锋像，就像见到了亲人；一走进雷锋服务站，就像到了家。”

除了形象上的认同感，雷锋服务站带给旅客最大的便利在于形成的覆盖全局、全程接续的服务网络。

旅客进站、上车、到达目的地出站都能享受全程无忧服务。很多兄弟铁路局的车站已经或准备加入上铁雷锋服务站的网络。

近两年来，上铁雷锋服务站共服务重点旅客7.8万人，收到来电来信表扬7877次、锦旗320面，被中央和省市级各类媒体报道668次。

纵然时代几多变迁，雷锋精神薪火相传。在这个覆盖三省一市的服务网络里，爱若甘泉无尽涌流

2月26日一大早，张庆桓雷锋服务站客运值班员、全国服务明星汤杰就在候车室间来回穿梭，解答旅客问询。

7时，南京站 “158（义务帮）”雷锋服务站客运值班员黄吉莉发来一条信息： “老吴已上T109次列车，在7车残疾人专座，上海站就拜托你了。”

老吴名叫吴继明，上海人，58岁，因眼病多年借住在南京亲戚家，每年需要频繁往返南京和上海报销医药费。

从2007年夏天至今，老吴在铁路进站、买票、乘车和出站，全部由张庆桓雷锋服务站和 “158（义务帮）”雷锋服务站接力完成。

10时21分，T109次列车抵达上海站。老吴戴着墨镜，拄着盲杖，在列车长的馋扶下走下列车。汤杰赶忙迎上去，挽住吴继明的手。

老吴热泪盈眶： “每次从南京到上海都要麻烦你们一路，实在是过意不去啊！”

作为一名 “80后”青年，汤杰已接替师傅、全国劳模张庆桓，成为雷锋服务站第三任领头人。

与汤杰和黄吉莉一样，杭州东站陈映映、合肥站张波、无锡东站蒋琳怡等新一代劳模明星也已经在各自雷锋服务站的团队中挑起大梁，上铁雷锋服务站成为培育服务明星的育人基地。

雷锋精神，就在一代代上铁人温暖的传递中接力相续、薪火相传。

春运中，上铁雷锋服务站的网点和辐射面进一步扩大。徐州东、芜湖、淮北、宿州、马鞍山、湖州6个车站的服务站作为新兵，扩大了上铁雷锋服务站的覆盖网络。

蚌埠小伙儿胡辉不会忘记，是无锡东站太湖明珠雷锋服务站的蒋琳怡帮他把临产的妻子从候车室送到了急救室，还教会妻子给孩子穿衣、喂奶，并送上小孩儿衣服。

俄罗斯女孩儿诺伊娃不会忘记，是连云港站海之缘雷锋服务站的霍巍为她提供翻译服务，让她顺利转车去往乌鲁木齐。

大便失禁的张贵老人不会忘记，在合肥站为他擦净秽物并为他买来新内衣裤的 “大檐帽”，就是全国劳动模范、“中国好人”刘明亮。

旅途有终点，服务无止境。在这个覆盖三省一市的服务网络里，服务的内涵与时俱进，旅客感受更加温馨

时代在发展，社会在进步，旅客的需求不断发生变化。如何在保持和发扬铁路优良传统的基础上与时俱进，创新和丰富服务内涵，满足不同旅客需求，做好服务重点旅客这项伟大的事业？这是各上铁雷锋服务站时刻思考的课题。

今年春运，中国铁路总公司党组提出 “让旅客安全出行、方便出行、温馨出行”的工作目标。上海局党委及时在南京站召开上铁雷锋服务站建设现场推进会，推广交流各单位好的做法，大力推行个性化、亲情化、人性化服务，使广大旅客春运出行更加方便温馨。

瞄准旅客需求，完善服务措施。春运期间，上海站将张庆桓雷锋服务站外移到进站口，提供接送车预约登记、老弱病残重点旅客行李搬运等服务，打造“移动雷锋服务站”。杭州东站在出站层建成 “温馨岛” “微笑亭”两个服务点，弥补了该站出站层无服务点的缺憾。合肥站不仅在售票处、行包房增设网点，还把雷锋服务站从站内延伸到站外，在站前广场建起 “明亮雷锋服务站广场服务亭”，使服务前置，更加方便了旅客出行……

南京站 “158（义务帮）”雷锋服务站适应信息时代的新要求，建立了QQ群、微博、微信等服务渠道，为重点旅客提供预约服务、 “私人订制”服务，开通了无限宽带，配备了复印传真机，建立了重点旅客电子档案，为重点旅客提供预约卡，建立重点服务来信回访制度，对来信旅客逐一回信征求意见。一些收到回信的旅客专门致电车站，连声说： “你们工作这么忙还给我们回信，工作真是做到家啦！”

不断发展和创新的服务举措，为上铁雷锋服务站增添着源源不断的活力。

铁路企业塑造何种社会形象、承担何种社会责任、引导何种价值追求？在这个覆盖三省一市的服务网络里，答案不言自明

2月12日，一群特殊的参观者走进 “158（义务帮）”雷锋服务站。他们是刚刚在无锡站结束春运服务工作的青年志愿者。

无锡站将今年春运志愿者总结会开在南京站，把参观 “158（义务帮）”雷锋服务站作为对志愿者的肯定和鼓励。

今年春运，上海局招募了4600余名志愿者，在54个车站开展志愿服务活动。上铁雷锋服务站成为社会志愿者服务大众、奉献社会的重要阵地。

在推进雷锋服务站建设的实践中，上海局党委意识到，实现路地共建、弘扬社会主义核心价值观是雷锋服务站持续发展的前提，也是雷锋服务站存在的重要意义。

在宁波站 “5590”雷锋服务站，宁波市海曙区南站区域综合党委设置的“712志愿者服务平台”成为当地青年投身志愿服务的主要舞台。

在连云港、连云港东两个车站，全国学雷锋著名品牌——连云港市汽车总站雷锋车与他们达成共建意向，共同为旅客服务，传递温暖。

在南京、杭州、合肥等站，随着与当地交通、医疗等单位共建活动的深入开展，雷锋服务站的影响力不断扩大，慕名而来参观学习的单位不断增加。

一名旅客在给 “158（义务帮）”雷锋服务站的信中说： “我曾对这个社会失去信心，是你们热情的服务和对残疾人的尊重，让我感受到了温暖、看到了希望。”

在经济发达的义乌、金华地区，每逢假期，不少市民甚至亿万富翁都会主动到雷锋服务站参加志愿服务。有的私营业主还请求把子女送到铁路上班，他们说： “孩子到铁路上班，不会学坏，我们放心。”

一个个小小的雷锋服务站折射出的能量虽是无形的、潜在的，但这种能量却是长期的、巨大的、积极的——上铁雷锋服务站的有益实践，使职工明白了应该做一个什么样的人、实现什么样的人生目标，使企业明白了应该塑造什么样的社会形象、承担什么样的社会责任、引导什么样的价值追求。

或许，这就是上铁雷锋服务站最宝贵的经验和启示。