“以雷锋为楷模，待旅客如亲人”，这是直接面对旅客，为旅客服务的客运人员的精神传承。铁路作为国家经济命脉、重要基础设施和大众化交通工具，要服务好亿万群众，就需要有雷锋的奉献精神、创新精神、敬业精神，这既是铁路实现科学发展的需要，也是满足人民群众对美好生活的期待。作为铁路在新时期发展的首要问题，就是如何在新时期重新树立起良好的、健康的、安全的铁路形象。这就需要我们在以往落实雷锋精神的基础上，深刻理解雷锋精神的意义，还原雷锋精神，使学习雷锋不再是空话，雷锋精神也不再是远离生活。对旅客一句温馨的祝福；一双扶人于即倒的的手，都是重塑铁路形象最形象最直观的表象。在铁路上还有很多很多这样的幕后工作人员，他们是铁路钢轨的“医生”、是守护铁路平安的“卫士”、是包管铁路平安通顺的“耳目”，他们用实际行动践行雷锋干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神，继承和发扬铁路工作者投身铁路、扎根铁路、奉献铁路的精神，争当平安标兵、技术能手、服务明星，争做和谐铁路建设中一滴滋润土地的水，一线照亮黑暗的光，一缕无形的平安电波。近年来，人民群众生活水平迅速提高，需求日趋多样化，对铁路服务质量要求越来越高，广大群众不仅要求铁路安全正点，而且要求快捷舒适。铁路要跟上时代步伐，满足广大旅客不同需求，就需要具有雷锋的创新精神，从单一的“大众服务”向多样性的“分众服务”转变，积极开展亲情服务、贴心服务、导购服务、爱心服务、温馨服务，当好旅客货主贴心人。