（唐茹）2月24日，今年春运最后一天，西安铁路局紧盯客流动态，根据管内学生流、务工流叠加实际，优化临客开行方案，延期开行至乌鲁木齐等方向的临客，增开西安至榆林快车，以充足运能提升旅客满意度。

春运40天，西安局安全发送旅客859万人，比去年同期增运100万人，旅客发送量和客票进款均增长13%，消灭了旅客投诉和路风事件，兑现了确保旅客 “安全出行、方便出行、温馨出行”的春运承诺。

2月份以来，陕西境内出现多次大范围雨雪天气。为满足旅客出行需求，这个局迅速调配运力，运能增长了12%，日开行客车269对，增开始发临客1116列。该局在购票需求旺盛的上海、广州等方向加挂车辆874辆，增加有座位票7万张。

春运期间，西安局互联网购票占售票数比例提升至46%，电子支付款数比例提升至62%。他们把窗口、互联网、电话、手机、自动售 （取）票机5种购票方式与现金、电子支付方式有机结合，不断拓展旅客购票渠道。

春运期间，西安局12306客服中心接入旅客来电43万个，受理特殊重点旅客服务4426件，为旅客找回遗失物品912件，回复旅客互联网邮件2949件，通过微博及时发布客车开行、购票提示等服务信息443条，及时答复旅客咨询795条，产生了良好的社会效应。