张妍是呼和浩特车站客运车间软席候车室的一名刚参加工作的实习生，1992年出生的她个子不高、年龄不大，但是脸上总是挂着甜美的笑容，大大咧咧的性格总能带给人一种既阳光又朝气的感觉。

“谢谢，谢谢，太感谢了你了孩子，要没了车票要我老太太咋办呐，孩子你真是太好了，太感谢了。”“哎呀，大娘，没事，这都是小事，这趟车已经检票了您快上车吧，出了门左拐下地道5站台，千万别走错了。”“哎哎，知道了孩子，那我走了，谢谢啊孩子。”原来，这位老人在进入软席时不慎将车票掉落在了软席门口的服务台前面,有旅客发现后捡起并交给了张妍，张妍随即就拿起对讲机通知了广播室进行找人，老人也是准备检票出门候车时发现票没了，焦急地在软席转着圈找票呢，听到广播后到软席前门找回了车票顺利踏上了回家的列车，于是才有了刚才的一幕。

“张妍，你看好前门，验好票和相关证件，我把卫生恢复下。”跟张妍搭档的老职工赵岩平嘱咐她道。谁知道张妍刷的一下跳下了小转椅，抢过了赵岩平手里的推子，说：“赵姐，过来，您坐着，我来推地，您都在后门检票站了两个小时了，怕我新来的引导不好出了差错，可是我都学了两个月了，您别把我当孩子了，我绝对可以的，我都敢给您保证，要不我再给您写个保证书啥的，您在前门坐着验票边看着我行了吧，要不您不得累坏了，我多过意不去呀。”赵姐被她的一番豪言壮志逗乐了，也真是拿她没办法，不太放心的把对讲机和后门钥匙一起交到了她的手中。张妍快速地恢复了卫生后，有板有眼的站在了后面，检票时拿着小喇叭高声宣传引导着，微笑着回答前来询问的旅客，那标准绝对不比她这位老职工的差，赵姐会心的笑了。赵姐一提到这个刚入路的小丫头就停不下来：“她呀，天天上班跟打了鸡血似的，总是活蹦乱跳的，天生一副好心肠啊，不错的丫头，就是像个男孩，我们同事之间都叫她女汉子，哈哈哈。”然后赵姐就喋喋不休的讲述了张妍来了软席之后的种种事迹。有一次，母婴有一位重点旅客坐着轮椅，需要有专人送上车，但是由于春运人手紧实在找不到人了，母婴的工作人员白阿姨找到了张妍：“孩子，帮阿姨跑一趟吧，实在腾不出手了。”张妍拍着胸脯说道：“保证安全完成任务。”回来后，冻得红扑扑的小脸让白姨看了都心疼，可是想想这份工就是如此，这只不过是锤炼的刚刚开始，她必须习惯，于是到口的安慰话变成了感谢：“谢谢啊孩子。”“小意思白姨。”

还有一次，一名旅客离上车的时间还有两个多小时，想托张妍帮忙照看下行李，这孩子看着这名旅客拿的行李确实很多想都没想满口答应了。按规定，由于前门要专注实名制验票验证，后门更要做好每一趟车的宣传引导组织工作，而且前后门轮流替换，不允许工作人员再去分神帮忙看行李尤其是贵重物品。随后那名旅客吃完饭回来后取回行李，谁知道又走到软席前门硬是将一个暖手的毛绒娃娃送给了张妍，张妍再三谢绝后那名旅客说道：“姑娘你就放心的拿着吧，我这不是专给你买的，我是今天买手机人家店里送的，你说我一个大男人要这个做什么，你看你坐在这大冬天的这么大的候车室挺冷的正好需要这个，小姑娘这个工作不容易啊，拿着吧，正好也表示了我的谢意。”事后，张妍既开心又感动，并对赵姐说：“你看，谁说好心没好报的，还是好人多。”看着张妍开心的抱着毛绒绒的暖手熊赵姐逗她：“哎呦，想不到我们的小女汉子还有柔情的一面哪，还喜欢这种女孩子的玩意。”谁知道张妍一本正经的说：“赵姐，咱们喜欢的是这份理解。”

是啊，她是服务旅客的小女汉子，在这份岗位上还遍布着无数个女汉子，微笑着践行“服务至上的承诺”，执着于安全出行的保证，舍弃陪伴家人的时间，立于岗，执于守，无怨无悔，为什么，正像这位小女汉子所说：咱们喜欢的只不过是一份理解。您，能理解吗？（李媛媛）