“大爷，您先别着急，我给您查一查哪趟车可以让您顺利换乘到通辽。”“姑娘我就买我纸条上写的这趟车呀，你为啥还要查呀，我外甥给我写的那还有错？我就买这趟车的票呀，给你钱，给我票吧！”大爷有些不耐烦地说着。

大爷话音刚落，二连站售票员王瑾已经把经集宁南最快到达通辽换乘的车次给大爷查出来了。“大爷集宁南-通辽K1567次列车晚上18：46分发车，这趟车比其他车要早到通辽2个小时，您买这趟车的吧。”“大爷您纸条上写的集宁南-通辽K1383次列车是下午15：33分发车，您乘坐的二连-呼和浩特6858次列车15：58分到集宁，您坐明天的慢车是赶不上这趟车的。”“我就买我纸条上的车，别的我不买。”“大爷现在是春运期间车票非常紧张，您到集宁赶不上您说的那趟车，到时您到集宁就买不上回老家的票了”“您这样吧，大爷您给您的外甥打个电话我和他解释一下，您就清楚了。”大爷给自己的外甥打了个电话，他的外甥立马从网上查了一下刚刚王瑾提供的车次，马上给大爷说是他搞错了，大爷的外甥在电话里感激万分地说：“我老爷年岁大了，想回老家过年呢。要不是你们提醒，后果不堪设想，非常感谢你们这样的负责态度。”大爷听到外甥这样说也感到很羞愧，他说：“刚刚还那样的语气和售票员说话真是不应该。”

春运期间，这只是简单的一次售票作业过程，但是也凝聚了对旅客一颗负责的心。

王瑾任售票员前是一名广播员，刚刚接触售票工作两年多，通过两年刻苦学习售票业务知识，从一名售票门外汉变成了一名售票骨干，她曾连续两年在全站练功比赛中取得第一名。保证旅客安全、方便、温馨乘车是她对自己的要求！售票中，她时常叮嘱自己，对待旅客要认真负责，要核实旅客的乘车车次和换乘车次的时间，为旅客推荐最方便的回家换乘车次，让每一名旅客安全到家。（陈宏亮）