据悉，截至2月15日，春运第31天，全国铁路累计发送旅客突破2亿人次，达到20187.4万人次，同比增加1966.1万人次，增长10.8%。

旅客最大的期盼就是能够方便买票、方便进站、顺利乘车、安全到达。

随着经济社会发展和人民生活水平的提高，广大旅客对旅行服务的要求越来越高，不仅希望走得了，而且希望走得更安全、更方便、更舒适。

现如今，我国铁路发展社会关注度更高、期盼值更大，更加需要我们铁路部门积极承接市场主体责任，适应区域经济发展新需求，打造服务群众出行的新品牌。

多年来，铁路部门都在努力解决这一“尴尬”场面。为了能让更多旅客能够放心回家过年，中国铁路总公司在成立后的第一个春运就提出了“安全出行、方便出行、温馨出行”目标：安全出行，是铁路所有工作的本质保障;方便出行，让旅客享受铁路建设的巨大成果;温馨出行，是对铁路服务工作的一次检阅，是践行铁路“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念的具体行动。这既是铁路对社会做出的服务承诺，也是对自身提出的更高要求。切实让广大旅客在安全、方便、温馨的出行中，真正感受到不是严冬未去，而是如春的温暖，铁路人性化服务体现了对旅客的尊重和体贴。

   为做到方便出行，2014年铁路各部门细化春运方案。通过报纸、电视、微博等媒体及时发布春运运力调整、出行资讯等信息，推出各项新服务内容和春运售票多种途径与操作流程的宣传力度。在运输能力、出行服务、购票秩序、售票服务、学生旅客购票、务工人员购票、进站验票、乘车通道、出行信息、咨询受理等方便出行方面提供便利，满足旅客方便出行需求。努力为旅客出行创造更加便利的条件和环境。

从高铁车票的打折，到2014年春运火车将可以充电，再到可以刷卡快捷乘车。同时，铁路部门虽然推出的购买方式有网络、12306手机客户端、电话、售票点、自动售票机以及车站窗口等六种方式，我们可以看到铁路部门不断的进行改革，适应市场的变化。也能感受到铁路部门贴心、人性化的优质服务,笔者相信，只有铁路各“兵种”围绕方便出行，总结经验，不断完善细化和落实各项措施，努力为旅客出行创造更多便利，铁路客运会迎来市场的春天。（杨艳军）