2014年1月21日，晴转多云

呼和浩特火车站“峻屹爱心服务队”队长李峻屹

今天是春运第6天，呼和浩特站客流逐渐攀升，出发旅客已达14万人次。

上午8点，我正在服务台解答旅客提问，接到一位老年旅客打来的预约求助电话，询问得知他与老伴领着只有15个月大的小孙子乘坐K44次列车到北京站中转回江苏老家过年，并且携带着6大包行李，行动不便，十分发愁。我感到其实这位旅客这种因为行动不便或者携带过多行李而担心的心情我以前出门时也有过，于是赶忙对他说：“您别发愁，我们服务队会帮助您的，您到了给我打电话”。

8点20分，打电话询问这名旅客走到什么位置了，得知旅客马上就到后，带领队员赶到站前广场落客平台等候。不一会送站车辆就到了，我们服务队迎上前去，接过他们的行李后领着他们朝进站口走去。“没想到你们能来这接我们，谢谢你们”，这名老年旅客一下车就笑着对我们说道。从旅客笑脸可以看出对我们服务的认可。随后我们领着他们从专用通道进站，并把他们送至重点旅客候车专区休息，送上开水，陪他们聊天。

9时10分，我和队员们又帮助他们提拎行李、推送婴儿车通过地道从一站台护送至四站台，把他们送上了车，并将这名旅客的信息告知值班员。

临别时，老年旅客握住我的手不住地说道：“现在乘坐火车出行确实方便了很多，铁路服务很贴心，太感谢你们了。”

“没事，这是我们应该做的，啥时候回来需要帮忙就给我打电话”，我们挥手跟旅客道别。

没想到，当天晚上9点，这名旅客到达北京站后，又给我打来电话报平安并再次向我们服务队表示感谢。

其实能够帮助有困难的旅客平安顺利的回家，心里有一种说不出来的满足感和喜悦感，作为第四届全国道德模范，呼和浩特铁路局呼和浩特火车站原售票员孙奇的爱人，此时我也更深切地体会到了孙奇真诚服务、无私奉献的精神力量，坚定了带好“峻屹爱心服务队”的决心，传承孙奇精神，更好地服务旅客。