今年36岁的共产党员江安林，在安庆至北京西、安庆至上海列车上担当软卧列车员已经有15个年头了。每次出乘，她几乎都做着同样的事情，但是每一天、每一位旅客对她来讲都是新的开始。旅客的困难不同，只有把工作做到点子上，服务才能让旅客满意。“每一件事情对于旅客来讲都是大事，往往一句话，就是旅客所想要的。”

今年春运的一天，江安林在包房内捡到一个钱包。经过查看，发现钱包内有1500元现金、身份证、银行卡和一个通讯录。在与车长汇报后，江安林细心地查找失主的联系方式，通过比对身份证和通讯录，终于找到了失主的电话号码。下班后江安林立即电话联系邮政速递钱包，并专程跑到银行将1500元现金汇入失主账号。事后，失主在感谢信中写道：“正当我为钱包的事着急时，没想到列车员及时打来了电话，让我这颗心终于落了地，谢谢江安林！”

一个电话能解决旅客困难，而多想一点、多看一眼、多说一遍、多跑一步也同样能给出行的旅客带来帮助。软卧车厢遇到的小孩、老人、病人等重点旅客特别多，“小朋友你慢点跑，小心摔了”“老人家，我来帮您拿”“您哪里不舒服？多喝些开水”……江安林服务的车厢里处处感受到方便和温馨。

一次，江安林值乘8436次列车安庆西站开车后，江安林看到软卧车厢边座坐着一位老太太，经询问得知，老人和她六岁的孙女买的是上铺，老人上下不方便，江安林立即帮助她做下铺旅客的工作，在好心的旅客帮助下为她们换了一个下铺，将她们安排好后，江安林又帮她们准备好开水，并给她们讲解旅途安全注意事项，一路上经常去看望帮助她们，问寒问暖，搀扶老人去卫生间，开饭时又给她们送来可口的饭菜，使祖孙俩安全顺利的到达目的地。

“旅客平安就是我的职责，旅客微笑就是我最大的欣慰。”自从担任列车乘务工作以来，江安林就一直用这句话提醒自己、激励自己，无论遇到多难的人、多急的事，都要站在别人的角度考虑问题，从旅客的感受和体验出发，细心抓好每一次服务。【陈明芳】