2月8日，笔者从太原乘坐G92次列车到北京，当列车稳稳停在石家庄车站的时候。16个车厢车门，与站台上的“车厢编号”标识对接得不偏不倚。在站台标识后排队准备上车的旅客们，顺着长长的队伍从容地走向车门。

这一细节让我们感受到铁路在改革中不断提升和完善自我，用心做好旅客服务工作的诚意。回首春运前，铁路部门发布公告降低农民工团体票人数的门槛，相继推出推出手机“铁路12306客户端”、延长网上购票时间等措施。在一些地方的火车站我们还看到给旅客免费提供热水、手机加油站，为返乡农民工送火车票。为旅客服务在细微处改变，一点一滴的贴心服务给旅客带来的就是大方便。

据了解针对老、弱、病、残、幼等重点旅客出行的特殊需求，铁路部门也在不断完善服务措施，积极为重点旅客提供导乘、咨询、重点帮扶等服务，并把服务延伸到重点旅客旅行全过程。像候车室内“重点旅客助困室”、“母婴直接上车通道”、“残疾人专用轮椅”、等等。全力为旅客出行创造最佳条件，从细节入手制订各项措施，让旅客从购票、进站、上车到旅行结束的全过程各个环节都能感受到安全、方便和温馨的人文关怀。而全心全意为旅客出行创造最佳条件的这些举措，正是践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念的具体行动，也是对“安全出行、方便出行、温馨出行”的铁路春运工作目标的诠释！

方便是根本，旅客的需要就是服务工作的重点。设身处地为旅客着想，换位思考得到旅客的理解。劳动的付出不是等价交换，而是体现了对人的尊重和付出的回报。旅客对服务满意的评价就是对铁路做好“三个出行”工作的最大的肯定和对铁路职工辛苦工作的最好回报！（曹净）