图为南昌站工作人员和志愿者帮助重点旅客进站上车。本报特约张学东 摄

春天如约而至，温馨扑面而来。在美丽的海峡西岸，在红色的赣鄱大地，南昌铁路局干部职工深入开展 “三个出行”主题实践活动，用真情和温馨感动着八方旅客。

为运力而战，解决旅客“安全出行”难题

今年春运前，南昌至福州、厦深等铁路的开通运营，让南昌局的新线效应得到充分释放，投放春运的运力大大增强。今年春运，这个局除图定客车外，节后自编车底40组，外局借调17组，屯兵1组，投入运用车底58组 （其中动车组10组）。全局节后开行始发客车（图定加临客）279对，运力达到50.7万，同比增长3.4%，充足的运力为旅客的安全出行提供了保障。

运力的释放还体现在优化机车运用方面。这个局在图定使用828台机车的基础上，增加担当临客机车233台，并采取长交路、轮乘制等措施内部挖潜，让运力得到充分保障。

加强行车设备的质量控制是确保旅客安全出行的重要保证。这个局利用节前和春节期间客流相对平稳的时机，以高铁和客车为重点，对线桥隧涵、通信信号、机车车辆、牵引供电等行车设备加密检查整治，确保质量良好。春运以来，设备故障同比下降6.8%。

春运以来，南昌调度所的各调度台“战云”密布，气氛紧张。这里每天要调度500多趟列车，尤其是南昌地区调度台每天要接发列车372趟，平均每隔3分52秒就要接发一趟，是全路接发列车最为密集的调度台之一。为了确保行车组织，他们严格按图行车，抓好机列衔接和运行调整。春运以来，这个局杜绝了大面积运行晚点，客车始发正点率达99%。

2月8日深夜，一场暴风雪突袭江西大地。这个局迅速启动应急预案，连夜召开应急处理领导组会议，对迎战罕见风雪进行了重点部署。当晚，局长刘振芳、局党委书记王秋荣彻夜坚守在繁忙的铁路局应急指挥中心，了解冰雪灾害影响情况，部署除冰雪和运输秩序恢复工作。

紧急关头，特事特办。这个局应急指挥中心24小时运转，每6小时与各行车单位视频对话，在运行图和时间都被打乱的情况下，每3小时编排一次运输计划；紧急组织19个专业抢修队伍、36622名干部职工和32台养路机械、抢修作业车，日夜加班扫雪除冰，抢修维护线桥隧涵、通信信号、牵引供电等基础设施；对285处高压电线处所，实行24小时专人盯守；热备50台内燃机车，在沿线车站配备245台发电机，确保电网断电情况下为行车设备供电。

为了做好滞留旅客的服务保障和治安维护工作，这个局出动铁路民警19800余名、干部职工3000余名与2900余名地方公安及武警一起做好旅客安抚工作。

苦干实干的精神，顽强拼搏的作风，让广大旅客对南昌局职工连声赞叹。

为利民让道，挖掘旅客“方便出行”潜能

优化售票服务、改善站车环境、搞好乘降组织……所有工作围绕方便旅客展开，是南昌局今年春运确保旅客方便出行的着力点。

该局新增售票窗口254个，全局售票窗口达到1758个，客流较大站24小时不间断售票，所有车站窗口和代售点均办理取票业务，新增52台自动取票机，实行 “售取分离”；加强互联网售票和电话订票组织，试行手机购票业务。春运以来，该局实现互联网售票546.5万张、占售票总量的49.1%，代售点售票153.9万张、占13.8%，自动售票机售票29.1万张、占2.6%，车站窗口售票只占26.1%，消除了旅客排长队购票的现象；通过12306网站受理学生团体往返票1.6万张，开设专窗受理务工人员团体往返票3.8万张，利用3辆移动售票车上门售票2.8万张，满足了学生、务工人员的购票需求。

旅客乘降组织一刻也不能松懈。他们全面启用6.7万平方米的临时候车棚，在客流高峰期采取分段进站、分区候车等办法，组织旅客有序乘降；严格按超员规定组织售票，杜绝了严重超员导致压死弹簧和站延问题，保证旅客乘降安全有序。

大风、大雨、暴雪，连日来，恶劣天气让出行旅客备感寒冷，但在南昌站的临时候车棚里感受到了浓浓暖意。

走进设置在南昌站站前广场上的临时候车棚，一位负责人告诉，为保证老幼病残孕等重点旅客在恶劣天气下有一个良好的候车环境，他们想旅客所想，仅用1天时间就搭建起了重点旅客候车区，配置了空调、候车座椅、茶水桶等，还开辟了儿童娱乐专区和哺乳区。哺乳区内有皮沙发、暖风机、微波炉，还有纸尿片供哺乳期的妈妈免费使用。

一位姓黄的孕妇从200公里外的宜春老家赶来候车。她端着服务人员送来的热茶，惬意地靠在候车座椅上，感慨地说： “这里比我家还温暖。”

为 “亲人”送行，提供“温馨出行”服务

“天冷，我给您倒点热水。”

“大爷，您身体不适，我推您从绿色通道走。”

春运以来，在南昌局管内各客运站都能听到类似的温馨话语。

“全力奋战春运，一切为了旅客”，这不是一句简单的口号，它已转化为南昌局干部职工实现 “三个出行”目标的真情行动。大力推广党内服务品牌创建的典型经验与特色做法，用细致服务体现温馨，是南昌局春运的一大亮点。

该局在17个车站进站口设置特殊重点旅客服务点，在24个车站设立品牌服务台、服务车、售票窗和重点旅客候车室 （区）、哺乳区，为旅客提供温馨服务。南昌站 “红土情”亲情服务台在临时候车区设置服务点，增配笔记本电脑，供旅客实时查询列车信息。他们还依托 “小军日记”平台设立微博、微信，免费提供 “帮您行”wifi求助服务。 “海峡情”小白鹭服务台在厦门站站前广场上设立爱心小屋，并与12306客服中心密切对接，推行特殊重点旅客预约服务和遗失物品招领服务，保证受理电话24小时有人接听；发放爱心服务卡、重点旅客接送站通行卡等，用实际行动传递温暖。

服务形式多种多样，服务内容也在不断创新。

首次参加春运的昌福铁路抚州站“小桔灯”服务台，为旅客推出手机充电、信息查询、失物招领、衣物织补、医药急救包等服务，受到旅客欢迎。莆田站、宁德站的党员流动服务车工作人员每天巡视候车大厅，开展 “多问一句，主动服务旅客”活动。漳州车务段组织泉州站 “淑娥服务示范岗”、漳州站 “铁芸亲情服务岗”、晋江站 “诗雅爱心服务岗”等组成党员明星温馨服务联队，表演文艺节目、发放春联，让旅客备感温暖。

“红古田号”列车上， “流动取款机” “便民服务袋”解了旅客燃眉之急。 “井冈山号” “映山红号”列车为特殊重点旅客提供订送餐爱心服务，车厢内张贴的年画营造了喜庆的节日氛围。

傲雪梅愈艳，凌寒志更坚。这些奔波劳累的身影、这些真情服务的场景，在赣闽大地上、在奔驰的列车上，形成了一道道亮丽的风景。