1月24日6时30分，北京天色还未大亮，北京铁路局企业管理处副处长张翼便走出家门。他坐上公交车不去局机关办公室，而是直奔北京西站。下车后，换上标有 “北京局志愿者”的蓝马甲，张翼走向自己春运期间的另一处办公地点——机关干部志愿服务岗。

今年春运是北京局机关干部首次穿上蓝马甲、到春运一线为旅客提供志愿服务，也是该局机关春运期间开展党的群众路线教育实践活动的一次具体行动。

针对节前春运北京地区车站旅客多、行李多、车站职工紧张等实际困难，150名北京局机关综合管理部门、在京非运输企业的干部，走出机关办公楼，穿上蓝马甲，前往首都旅客发送量最大的北京西站，协助该站干部职工为旅客提供安全、方便、温馨的出行服务。

农历小年刚过，车站广场前的客流量明显大了起来。张翼是当日志愿服务上午班的总领队，他在北京西站每个机关干部志愿服务岗位走一走、帮一帮，走完全程用了1小时20分钟。跟随他的脚步走进北京西站，探访分布在北京西站各处的北京局志愿者们。

在北京西站的北一、北二进站口和南一进站口，来自北京局劳资处、局工会、总工室、企管处、审计处、企协和多经公司的志愿者们，正忙着给旅客验证验票。在经过了严格的专业培训后，他们已经能按照北京西站正式工作人员的标准，履行查证验票的工作职责。

路过北一进站口11号验票口时，看到了北京局企管处的法律顾问臧丽华，她正熟练地接过旅客递上来的车票和身份证，5秒钟内完成了全部的核对工作，把加盖了圆形小红章的车票快速递给旅客。臧丽华告诉，验票这项工作看似简单，但做起来却不容易——

“首先要保证旅客的票证人一致，其次要防止到北京站乘车的旅客误入北京西站候车，还要特别留意北京西到九龙隔日开行列车的旅客，指引他们到北京西站联检厅办理出境手续后才能进站乘车。我们要看车票上的开车时间，在列车开车前4小时才能让旅客进站，以保证站内候车秩序。如果旅客不理解，我们还要耐心做好解释。”臧丽华在参加志愿服务后，对春运一线职工有了更多理解。她表示，自己身为机关干部要进一步增强为基层职工服务的意识。

1月24日是机关干部穿上蓝马甲的第9天，每天除了按照排班表到北京西站志愿服务，其余工作时间大家还要在机关正常上班。 “局机关干部的志愿服务实施 ‘三班倒、交接班’的工作制度，做到 ‘班班有处领导带、天天有局领导在、不给基层添麻烦’，为了保障机关干部的志愿服务，机关食堂专门为他们提前开饭并延长了就餐时间。”北京局机关党委负责人介绍说，岁末年初是局机关干部工作最繁忙时期，大家克服重重困难，确保本职工作和志愿服务“两不误，双促进”。

9时左右，安检仪旁排队的旅客逐渐多了起来，身穿蓝马甲的志愿者张刚民拿着小喇叭，协助拖着行李的旅客按顺序检票进站。这位57岁的志愿者是北京局的一名科长，往年春运期间，他都会到北京局管内客运车站包保检查，但直接在车站当志愿者为旅客服务还是第一次。 “换一种形式让我们机关干部服务春运，这很好，咱机关干部就应该多接地气、多为旅客服务。用我们的辛苦换来旅客安全、方便、温馨出行，累点也值得！”

来到北京西站客运服务品牌“036”候车室，发现只有3名 “蓝马甲”穿梭在旅客间服务。原来，其他6名机关干部都去送重点旅客上车了。在这里服务的是来自北京局财务处、计统处和北京铁道学会的机关干部，春节期间老幼病残孕等重点旅客较多，机关干部几乎马不停蹄地穿梭在站台、候车室内外。由于室内外温差较大，再加上他们跑上跑下经常大汗淋漓，两名机关干部在志愿服务中还发了高烧。

“一般情况下，我们把一名重点旅客送上车，来回大约需要15分钟，如果送完一名旅客、在回来的路上又遇见需要帮助的人，时常要反复送站好几次，送完一趟车下来常常一个小时就过去了。”刚从站台上送旅客回来的北京局财务处资金结算所副主任幺建民说。前一天，幺建民一连送了3位重点旅客乘坐T61次列车，其中一位盲人旅客还执意掏出20元钱表示感谢，被他婉言谢绝了。

在北京西站二楼南北平台值守志愿服务岗位的，是北京局人事处、物资处、离退处和经营开发处的机关干部。在 “蓝马甲”队伍中，看到了年龄最大的一位——北京局离退处科长降宪宏。他身穿蓝马甲、头戴小蓝帽，面带微笑热情为旅客服务，看上去一点儿也不像59岁的老领导。当问他连续站立四五个小时累不累时，他笑着说： “不累！和我们一起服务的年轻女同志才更辛苦，她们哪经受过这种磨炼啊！”

10时左右，在南进站口二楼平台值守的北京局经营开发处干部杨国银，刚送走了一位拎着大包行李寻找候车室的旅客，他干裂的嘴唇起了皮。因为说话太多，他随身携带的一瓶热水很快就喝光了，一个萝卜一个坑的志愿服务岗位，让他没时间去接水。 “当一脸茫然的旅客得到帮助、真诚对我们微笑的时候，那真是一种亲人般的感觉！”

采访中，发现了机关干部志愿服务工作的几个 “最”。

最艰难的动作是弯腰，站了四五个小时后，腰和腿都僵硬了，弯腰捡个东西都很困难。

最辛苦的时段是17时30分至21时的晚班岗，那是北京西站的客流高峰时段，很多机关干部顾不上吃晚饭就过来服务了。

最寒冷的岗位是出站口，站台上的风吹来使气温和室外一样寒冷，工作在南一、北一出站口的北京局纪委、社保处、职教处和科研所的多名志愿者都被冻感冒了。

最感动的干部则有很多，如北京局人事处干部靳晓舟将装有5500余元现金和一张车票的钱包交还失主，劳资处副处长董占君带病坚持志愿服务工作，财务处秦登连主任和儿子在志愿服务、临客值乘中演绎 “上阵父子兵”，京铁实业、世纪传媒、物流公司、京贸发展中心的女志愿者更是巾帼不让须眉……

奉献一份爱心，增多一份理解。在春运工作中，150余名 “蓝马甲”成为流动在人群中那一抹明亮而温暖的颜色。他们不仅赢得了北京西站干部职工的充分认可，也得到了乘车旅客的广泛赞誉，更收获了党的群众路线教育实践活动的满满感悟——身与旅客越近，情与旅客越深。