编者按 连日来，节后客流出现高峰，全国多地普降雨雪，给铁路春运带来双重挑战。在极端天气条件下，铁路部门以安全为核心，发扬连续作战的精神，及时启动应急预案，科学调度，精心组织，反应迅速，处置妥善。干部职工以雪为令，迅速行动，上线打冰除雪，加强设备检修，确保线路畅通。各系统密切沟通、团结协作，有效调配运输能力，提高站车服务水平，确保旅客安全乘降，让他们的返程之路更加顺畅，努力实现“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标。

2月7日，天津地区普降大雪，天津车务段提前预警，安排72名包保干部进驻包保车站，对辖区内所有道岔进行涂油防护。同时，该段还组织726名干部职工彻底清除旅客乘降站台、进出站通道、行车咽喉区等关键处所的积雪，并采取防滑措施。图1为该段杨柳青站干部职工在清除站台积雪。陈娜 摄

2月5日晚，久违的雪花终于从夜空中飘散下来。对济南站职工来说，雪花就是命令，很快，除雪保畅通的应急预案随之启动。图2为该站职工冒雪坚守岗位查验旅客车票。曹大凡 摄

广铁集团启动应急预案让旅客安全到粤

 （朱进军 袁钢）2月6日，受我国北方和中东部大范围雨雪天气影响，京广铁路和京广高铁开往珠三角地区的列车出现不同程度晚点。广州铁路（集团）公司迅速启动应急预案，确保了约70万名旅客平安到达广东地区。

按照既定的列车晚点应急预案，广铁集团于2月6日在广州站、广州东站紧急加开了18趟去往东莞、深圳方向的夜间长短接续列车，确保广州站、广州东站候车室通宵向旅客开放，方便晚点旅客换乘短途列车返程。广州南站通宵营业，方便旅客换乘夜间接驳高铁前往中山和珠海等城市。广州站在出站通道设立了“038亲情服务点”，为晚点到达的旅客提供引导服务。

针对天气突变的实际，这个集团还在铁路沿线安排了100台内燃机车和90台发电机随时待命。他们在出现较大范围降温的湖南地区，组建了近万人的打冰扫雪应急队伍，24小时待命。湖南各大火车站在站台、出站口等人流密集部位采取了铺设草垫、喷洒盐粉等防滑措施。

郑州局干部职工与大雪“共舞”

 （肖培清）2月5日，郑州铁路局管内普降大雪。这个局16个专业检查组和6个春运安全包片组与广大干部职工奋战在一线，按照应急预案，从容应对大雪天气给铁路行车组织和安全管理带来的困难。

降雪天气出现后，郑州局启动了非正常天气情况下的行车组织预案。铁路局党政主要领导盯控调度指挥，生产站段加强设备巡视与关键岗位包保，确保行车设备正常运转。

这个局成立的郑州、洛阳、南阳、商丘、月山、新乡6个春运安全包保组及客运、货运、消防等16个专业检查组，按照各自的分工，分别对车站人行天桥、地道及售票厅、候车室、行包房等旅客聚集场所进行了安全检查。各客运站在售票厅、候车室进出口以及站台边缘铺设了防滑草垫，防止旅客进出站、上下车滑倒摔伤。

持续的降雪使运行于郑州局管内的客车大量晚点。为此，这个局加强调度指挥，强化车机联控，最大限度减小降雪对行车组织工作的影响；做好宣传解释工作，稳定旅客情绪；提升服务质量，确保候车旅客不拥挤、不挨冻、有饭吃、有水喝；增设退票、改签窗口，方便旅客退票或改乘其他客运列车。截至目前，郑州局管内行车组织工作基本正常，尚无旅客积压。

西安局加开临客运输激增旅客

 （唐茹李丽娟）2月5日至6日，陕西省普降大雪，西安铁路局启动雨雪天气应急预案，增开40对临客，开行202对图定客车，两天安全运输60万名激增旅客。

西安局机关包保干部、武警战士、青年志愿者和一线职工以雪为令，设置应急区、警戒区、缓冲区，专人引导1500人以上的大客流列车旅客排队检票进站。铁路局运输、机务等专业部门把办公场所前移到大客流车站，现场联合办公，高效调度人员、车辆。

根据榆林、延安、宝鸡等站客流量锐增的实际，这个局迅速调配车辆，新增开至榆林方向的临客，加密开行西宝高铁动车组列车。在跨局长交路动车组列车受天气影响出现晚点后，西安北站增开应急窗口，集中办理晚点列车退票和改签换乘手续。

在雪花纷飞的包西、太中、陇海、西宝等干线，西安局工务、电务、供电系统迅速启动应急预案，成立党员突击队和干部小分队，清除道岔等关键处所设备上的冰雪，做到降雪不停、清扫不止。

南昌局多措并举迎战节后客流高峰

 （陈南辉）连日来，受风雨侵袭影响，南昌铁路局管内大量旅客拥向铁路。这个局干部职工以雨为令，迎战节后客流高峰，确保旅客走得安全、方便、温馨。

这个局加强售票组织，增加售票窗口，延长售票时间，最大限度方便旅客购票。他们根据客流情况，优化临客开行方案，采取加挂扩编、车体套用、硬卧代座等措施，提高车辆利用率；对去往上海、广州、深圳、厦门等方向的动车组列车实行重联开行，最大限度满足旅客需求。

这个局在6.7万平方米风雨候车棚全部启用的基础上，全力打造“红土情”服务台、“云清”服务台、“小桔灯”服务台等24个服务品牌窗口，并在客流较大的车站开辟重点旅客专用通道，打造旅客进站、候车、上车、出站一条龙“爱心服务链”。南昌、九江、鹰潭、抚州等站的干部职工在客流高峰时段到岗到位，协助当班职工做好乘降组织工作。

呼和浩特局各站积极应对今春首场大雪

 （傅世忠 特约任卫云）2月6日至7日，内蒙古中西部地区出现大范围降雪，呼和浩特铁路局立即启动 《恶劣天气应急预案》，管内各站迅速清扫积雪，确保节后返程旅客乘降安全。

呼和浩特站组织了400多人的清雪除冰队伍，24小时不间断清除站台、站前广场、股道岔区的积雪。该站在做好防滑措施的基础上，积极组织青年志愿者、峻屹爱心服务队对进出站旅客进行疏导和帮扶。

包头站以雪为令，组织包保干部、机关人员、休班职工组成扫雪突击队，不间断轮流清扫站台、旅客进出站通道、车站两端的道岔，做到边下边扫、边扫边清。该站还在进出站口、售票厅、候车室门口铺设防滑垫，张贴温馨提示等。

集宁站增设3个临时售票窗口，加强对售票厅、候车室等旅客高度聚集处所客流的引导，保证旅客有序进站候车；将防滑垫铺设到旅客进站候车的必经区域，在地道口、出站口等处设置防滑警戒线和温馨提示牌，加强候车室广播、电子引导屏对列车到发时间的宣传。

兰州局加强旅客乘降组织工作

 （杨军 周静 张振刚）2月4日至6日，宁夏迎来入冬以来最大范围降雪降温天气。兰州铁路局立即启动雪天旅客运输预案，积极做好春运返程客流高峰组织工作。

为确保降雪天气下的行车和旅客运输安全，兰州局立即启动雪天除雪和旅客运输组织预案、突发大客流应急组织预案；组织由63人组成的除雪小组投入到道岔、旅客通道、站台等关键处所的除雪工作中。银川站要求信号楼在接发车作业前，提前确定接车线，提前准备进路，对进路上转动不灵活的道岔及时通知清扫，认真做好巡视检查，加强对站台两端、地道口、站前广场的清扫；主控室不间断进行安全提示，防止旅客滑倒、摔伤。

银川站按照雪天预警要求，在得知银川各汽车站客运班车全部停运后，立即组织机关干部和休班工作人员及时到位，全部打开站内售票窗口，并与局客票所联系调整票额，加强售票组织工作；要求站内各进站、安检通道根据各次列车售票情况加派人手，保证通道全部打开；通过 “向阳花服务之窗”官方微博及时发布列车相关消息，随时更新站内各显示屏晚点信息，做好接站、向旅客解释等工作。