（王亚琼）为落实春运期间各项便民利民措施，实现让旅客 “安全出行、方便出行、温馨出行”春运目标，连日来，武汉铁路局不断完善各项机制，为旅客提供一条龙贴心服务。

这个局建立了12306客服中心与客运站车的互联互通工作机制。12306客服中心与该局14个客运站段客运科和旅行服务公司业务部门形成了业务对接机制，与各大车站的总服务台形成了统一的网络平台，由专人 （岗位）负责，24小时不间断联系，做到问题处理快速准确、旅客满意。

武昌、汉口、武汉、宜昌东、襄阳等站建立重点旅客预约服务，为出行不便的旅客提供助行服务，落实重点旅客服务卡措施，协调局管内各客运站、列车等单位共同做好一条龙接续服务。他们还在高铁车站检票口附近准备了一定数量的座椅，并用颜色标识，划定为重点旅客候车专座，方便重点旅客候车。

这个局持续提升志愿者服务质量，今年招募了700余名春运志愿者，在客流较大车站提供导购、导乘、咨询、秩序维护、重点帮扶等服务。

截至目前，这个局12306客服中心共接到旅客失物求助300多起，为旅客找到丢失物品200余件，对重点旅客开展助行服务84人次。