图为北京西站工作人员正在服务台前热情回答旅客问询。 宋婷婷 摄

（和平）今年春运，当旅客带着家人、拖着行李来到北京西站时，从进站到购票，从候车到乘车，他们将得到该站提供的“快、多、接、帮、送”服务，在安全、方便、温馨的感受中，踏上返乡过年的旅程。

围绕让旅客 “安全出行、方便出行、温馨出行”的春运目标，针对旅客以往乘车时遇到的 “高频率”问题，北京西站提早制定了以 “快、多、接、帮、送”为主题的便民利民措施。这些满足旅客实际需求的特色服务项目，确保了旅客 “安全出行有保障、方便出行有措施、温馨出行有特色”。

“快”，即北京西站确保旅客享受“购票快、取票快、进站快、检票快、上车快、答复快”等快捷服务。春运期间，该站采取分区购票措施，节省旅客购票时间；安排服务人员快速为旅客办理自助换票业务；保证每个验证验票口排队旅客不超过7人；在候车室内预检上车人数较多的列车的旅客，提高进站速度；在第2、3、10候车室开辟绿色通道，引导晚到旅客就近上车；遇有旅客咨询、求助迅速做出反应。

“多”，即北京西站做到 “售票窗口多、候车区域多、服务人员多、引导揭示多、安全提示多”。该站199个人工售票窗口和89台自动售取票机全部投入使用，确保24小时售票；充分利用好南广场1万平方米的临时候车区，缓解旅客候车压力；在进站、候车等重点岗位增加800名志愿者；新增173块引导揭示牌快速指引旅客；在全站范围内广播安全宣传提示。

“接”，即北京西站在接待旅客时做到 “岗位明示化、窗口前移化、服务专人化、处所普遍化、服务温馨化”。该站重新打造了值班站长台的醒目标识，让旅客清楚可寻；在验票窗口设立特殊旅客服务点，第一时间为旅客提供帮助；在售票厅和候车室设置专人接待有困难的旅客；通过官方微博、24小时爱心服务电话51824233，为老、幼、病、残、孕旅客提供预约接站服务；在春运停售站台票期间，在出站口增加志愿者帮旅客接亲属出站。

“帮”，即北京西站提供 “帮购票、帮查车、帮指路、帮联系、帮重点”服务。售票窗口继续开展 “四个一”售票服务帮旅客购票；利用电脑、电话等设备帮旅客查找换乘车站；帮旅客指引地铁、公交、出租等换乘地点；帮接站旅客联系到达时间；配置5名至10名“小红帽”行李员为困难学生及务工人员提供免费小件搬运服务；在车站通廊及临时候车区内设置 “医疗救助站”，为患病旅客提供紧急医疗救助。

“送”，即北京西站开展 “送车票上门、送进站上车、送重点到位、送乘车指南、送年货到家”特色活动。该站安排38名售票员组成 “送票小组”，为团体旅客、务工人员和弱势群体提供送车票服务；安排170名志愿者为旅客提供送站服务；为老、幼、病、残、孕旅客提供从取票到上车的一对一服务；为旅客免费发放 《安全乘车须知》和 《返程票购票指南》；安排党员团员利用休息时间，将旅客托运的年货免费送到家。