本报 和 平 本报 谢景屹

图为北京站售票车间 “爱心引导员”解答旅客疑问。本报佟一博 摄

春运前夕，中国铁路总公司党组提出的让旅客 “安全出行、方便出行、温馨出行”的目标，宛若一缕和煦的春风迎面拂来，在寒冬中温暖着亟待返乡、行色匆匆的万千旅客。

为践行 “三个出行”的目标，北京站干部职工鼓足投身春运、展示形象的干劲，迅速用 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”的行动，对让旅客 “三个出行”做出了新的诠释。

严密组织，让旅客安全出行

“广播室，K265次列车提前停靠站台，请做好放行准备。”1月19日，北京站运转操纵台与客运广播室提前“联合行动”。当列车停稳后，旅客在车站客运员的引导下开始有序排队上车。

针对春运期间大量加开临客的实际，北京站从确保行车和旅客乘降安全着眼，提前细化春运行车组织方案。他们积极组织入库车底提前停靠站台，最大限度地将车底引导停靠在直线位置，防止弯道车底与站台间距过大造成旅客意外伤害，同时让行李车停靠位置避开楼梯等狭窄部位，畅通旅客上下车通道。

行车、客运、设备、除雪……春运前，北京站提早制订了一整套应急方案，为特殊条件下行车和旅客乘降安全筑牢了坚强防线。他们还组织了全站范围以及运转、客运、售票分系统的应急演练，提升了车站应急处置的实战能力。

冬夜的站台，灯火明亮。1月8日，登高作业的维修人员正在忙着检查和更换顶棚灯具。北京站开展了消防设施、电梯、饮水设施、煤气管道、无柱雨棚等设备设施大检查活动，全面消除安全隐患。

“请您拿好行李，扶稳站好！”北京站在每个电梯旁安装了语音提示，配合客运人员的引导宣传，降低了旅客的安全风险。他们对全站所有的站台盲道都进行了防滑处理，为雨雪天气中残疾旅客上下车筑牢了安全屏障。

为给旅客营造一个安全无忧的环境，北京站迅速展开站区治安及专项整治。他们严格控制进出站口，加强对咽喉区和邮局行装拖车的管理。在日常三次联合大清查的基础上，这个站与公安干警增加机动清查、夜间清查次数，加大对闲杂人员的清理力度，严格进出站口 “三品”查堵，确保行李件件过机、旅客人人接受手检，把易燃易爆危险品堵在了站外车下。

便民利民，让旅客方便出行

伴着温馨的广播提示，售票厅人工窗口、自动售 （取）票机前，人数不多的旅客正在安静有序地排队购、取票。这是春运期间北京站售票厅里的一幕。

“今年春运，怎么火车站看不到排长队的了？”一名几年来专跑铁路新闻的连连感慨， “昔日熙熙攘攘的春运大军好像不见了！”原来，在落实总公司、北京铁路局的便民利民措施中，北京站细化售票组织措施，在实现 “旅客排队人数不超过5人”的目标上下了功夫。

春运前，北京站新增设的30台自动售 （取）票机、临时售票处30个人工窗口全部投入使用，自动售 （取）票机增加到90台，人工窗口达到84个。他们还细化窗口功能，分别开设学生、务工人员、残疾人窗口以及高铁车票、当日车票、动车组车票窗口，旅客排队时间大为缩短。

步入北京站一楼候车大厅，身披绶带的客运员对旅客热情引导、主动帮扶。大厅中央的服务台内，忙碌的值班站长时而接听服务热线电话，时而回答着旅客的问询。

为了方便旅客，北京站在一楼大厅中央增设值班站长台，并与东城区卫生局携手在一楼大厅开设医疗救助室，为旅客提供平价药品和医疗咨询、疾病救助服务。他们还在站前广场增加小红帽进站快线服务站点，实行客运员、小红帽联动机制，在站台作业的客运员可随时为需要接站的旅客提供电台召唤服务。

“现在到车站，心里一点也不慌了，各种指示牌设计合理、一目了然。”旅客的好评，源于 “用旅客的眼睛看车站”的设计理念。为发挥引导揭示的自助服务功能，北京站每日登记旅客问询内容，每周分析问询最集中的问题。同时，他们定期组织干部按照旅客进出站路线，审视站内外引导揭示是否指示清晰、设置合理，随时调整和增设电子显示屏以及静态引导揭示。

春运前，北京站相继引进品牌服装、箱包、首饰、工艺品等商业品类。装饰典雅、格调别致的多家专卖店已开始营业，在方便旅客消费的同时，也为车站注入了独特的异域风情。

爱心服务，让旅客温馨出行

春运前，北京站将素萍服务室搬至一楼大厅醒目位置，并通过 “京站微博” “素萍微博”和服务名片，及时向社会公布预约服务热线、服务内容。

北京站拥有以全国五一劳动奖章获得者、客运员李素萍名字命名的素萍服务组。他们以此为核心，在今年春运中推出了将售票和客运连为一体的、对重点旅客实行 “购票与进站、站外与站内、进站与候车、车下与车上、始发站与终到站”5个无缝对接的 “爱心京站”服务品牌。

该站在7个候车室都开辟了爱心服务区，还专门设立了2个母婴哺乳室，并在进出站口配置了轮椅，设立了重点特殊旅客服务点。这一系列服务举措，让老弱病残孕等重点旅客旅途无忧、温馨出行。

“北京站的服务，让我们残疾旅客没有了后顾之忧，真心道一声谢谢！”近日，旅客在写给北京站的表扬信中表达了诚挚谢意。为发挥李素萍的传帮带作用，北京站开展 “走近劳模、跟班学习”活动，每月评比服务明星，学习先进、争做服务明星蔚然成风。

在北京站售票厅内，多次荣获北京局 “优秀共产党员” “先进生产者”称号的售票员杨爱今热情帮助旅客。 “虽然每天很辛苦，但我是快乐的，因为我的价值在帮助旅客中得到了体现。”春运开始前，在杨爱今先进事迹座谈会上，杨爱今的话深深打动了每一名售票员。

“用微笑开启每一天，让亲人温暖每一刻”，成为售票车间职工共同的心声。 “多问一声、多说一句、多查一次”的关爱，带给旅客的是亲人般的温暖。

在保洁车间，干部职工承诺践诺，候车室、站台面貌焕然一新。一眼望去，站台上休闲座椅、花坛、售餐车错落有致。候车室内，精心设计摆放的花卉赏心悦目，优美的旋律与柔和的灯光交相辉映，为车站营造了和谐温馨的氛围。经常往返车站的旅客有些惊喜：“北京站变了，环境越来越舒适了，服务越来越贴心了！”

面对春运客流高峰，北京站人充满自信，他们要用辛勤的汗水，帮助万千旅客踏上 “安全出行、方便出行、温馨出行”的春运旅途。