（王丙臣 特约刘毅华 王玉建）

1月20日8时许，盲人旅客申先生通过12306电话预约，在青岛站享受到了 “私人定制”式的进站候车服务。进入春运以来，济南铁路局出台60条服务措施，一条条惠及旅客的 “服务军规”形成一条条 “爱心服务链”，令旅客切身感受 “三个出行”的温暖。

为解决旅客出行中的遇到的难题，该局采取 “开行流动售票车”“完善引导揭示系统”等举措，设置“购票12米黄线”，旅客排队一旦超过黄线，立即增开售票窗口，确保旅客购票顺利。济南站、青岛站等重点车站还设立了 “爱心小医院”，解决旅客出行中的看病难题。

该局客运系统以多种形式向旅客展示服务标准和特色服务，组织做好高铁服务典型品牌等；以构建服务流程、业务技能、话术运用、服务语言、服务语音、服务态度 “六个标准化”为重点，做好12306客服24小时多渠道、不间断服务。

为打造春运新形象，该局适时选派由安监室、路风办和客运处等部门组成的督导组深入一线查摆问题，做好路风检查工作。