“病人做完手术回家，药品急需冷藏。火车贴上二维码，让救命药安全无损。”1月8日，在西安客运段运输生产指挥中心服务平台上，网友 “LOVE鱼”这样留言。

网友 “LOVE鱼”是陕西宝鸡人。1月8日12时15分，在西安北站，他和刚做过手术的家人登上G4915次列车回家。他携带的注射药须冷藏保存，并仅由第四军医大学专供，陕西省再无第二家医院能提供。情急之下，看到车厢端头粘贴的二维码，他用手机扫了扫，发送了一条求助信息。

5分钟后，列车长刘刚来到4号车厢16F座位旁，找到了网友 “LOVE鱼”，微笑着讲道： “本次列车餐车配有冷藏柜，药品可以暂时保存在那里。如果您觉得可行，请随我到餐车。”

原来，自2013年12月25日以来，西安客运段在动车组、进京入沪和直达列车上建立了二维码服务信息平台，接入段指挥中心，派专人24小时答复。旅客们扫描后，能咨询服务信息、提出意见建议、评价服务质量等。

看到网友 “LOVE鱼”的留言，当天值班人员路红杰立即通知刘刚，为旅客化解了难题。路红杰告诉： “目前，全段40.5对列车都贴上了二维码。在这个新平台上，旅客们已反映324件难题，并都得到了妥善解决。同时，他们还发送了2239条表扬信息。”