哈尔滨局强化职工培训提升春运服务能力

（胡艳波 李继坤）为确保实现春运 “三个出行”目标，哈尔滨铁路局有针对性地强化职工培训，切实提升春运服务能力。

连日来，哈尔滨局着重对职工进行各类客流暴涨、列车晚点、旅客意外伤害与卫生急救等突发情况下的应急处置预案培训，提高职工应急处置能力，加强防寒、防火、防爆安全知识的培训，保证旅客人身安全。他们强化职工岗位作业标准、规章制度、调图文件培训和实名制售票、互联网售票、手机售票等新业务专题培训，做到应知应会一口清、实作演练一手精；突出保证旅客 “温馨出行”的服务培训，规范职工服务行为举止，改善针对重点旅客和特殊旅客服务技巧，让旅客体验到铁路的方便快捷。

哈尔滨局还制订了 《培训项目计划书》，实施培训项目流程化质量管理和控制；培训结束后，由站段统一组织考试、审核，为考试成绩合格者填写 《铁路岗位培训合格证书》。