新年前夕，乌鲁木齐铁路局 “走基层、访家庭、促和谐”小组成员来到哈密车务段退休职工阿依古丽的家里，了解她的生活和疾病治疗等情况，逐一记录在册，并送去 《社会保险业务办事指南》和 “爱心服务卡”，方便这位70多岁的维吾尔族大婶就医、了解政策。

乌鲁木齐局地处祖国西北边疆，沿线站区大多分布在戈壁荒漠中，自然环境恶劣，职工工作、生活条件艰苦。

在 “走访促”活动中，乌鲁木齐局社会保险管理处的同志立足局情，带着政策、关怀、感情走进千家万户，将“推进铁路科学发展”大宣讲、 “严格管理与关爱职工”主题谈心、着力解决职工社会保障等有机融合、统筹推进，慰问困难家庭患病职工88人次，发放各类社保政策宣传资料1.08万份，梳理养老、工伤、医保、企业年金等5大类36个问题，其中向新疆维吾尔自治区人社厅、中国铁路总公司反映汇报12件，社保处研究解决24件，实现了“讲政策与谈发展相结合，摸实情与送服务相结合，问需求与解难题相结合”。

由于喀什地区铁路职工定点医疗机构少，不能满足职工就医需求，该局社保处立即派人赴喀什调研，及时将当地最大的三级甲等医院——喀什地区第一人民医院纳入铁路职工定点医院范围，满足了职工的看病就医需求。

过去，根据职工退休审批工作流程，站段每月都要将到达法定退休年龄人员的人事档案报送自治区审批，有些站段人员需跋涉1500余公里报送档案，车马劳顿不说，还要时刻担心档案安全。 “走访促”活动开展后，该局社保处积极转变工作作风，变以往的 “报送审核”为 “上门审核”，并将其作为常态化机制固定下来。

为解决乌鲁木齐二宫地区离退休老同志到医院就医难问题，2013年7月，乌鲁木齐局在老年活动中心设立了医务室。2013年11月9日，通讯 《“老铁路”沐浴温暖阳光》在 《人民铁道》报见报后，80岁的离退休职工渠箴乾的女儿陈玲从深圳给铁路局写信： “文章让我好感动！谢谢铁路局对老同志的关心和体贴。我十一前就开始做工作，让父母来我这儿。他们左推右推找理由，其中最重要的一条就是，全国医保没有联网，异地就医能否报销对老年人来说是最现实的问题！如今组织上如此关爱，他们更觉得离不开铁路局了！”