算好“一元钱去哪儿”的细账

“大妈，咱别着急呀，您慢慢说，我仔细听着呐！”身材高大、体格健壮的北京西电务段劳资科职工蒋平，刚接起电话嘴边就浮起微笑，陡增了一股与他的身形相左的柔情。

尽管电话那一端的职工看不到他，但光听这股 “京腔”透出的热忱，再焦躁的情绪也会缓和不少。2013年12月26日，在北京铁路办事处的 “走基层、访家庭、促和谐”总结会上，看到蒋平正和北京地区33家单位的社保干部一起参加座谈，席间他耐心地接听一名退休职工打来的咨询电话。

“职工的诉求大多数是因为对社保政策、办事流程不了解而产生的，所以我们在日常工作中只需多一点耐心、多一分细致，通过一次宣传、一通电话，就能够为职工避免损失。”看到熟悉的 “电话连线”，北京工务段工会主席李民跃颇有感慨地说。

听了这话，北京南站劳资科刘睿章也举手发言。这位年轻女孩负责社保工作已有六七年了，说起话来不疾不徐： “参与 ‘走访促’活动特别磨脾气，我觉得这是一份用爱心、细心、耐心换取民心的幸福工作。如果说，以前我们社保部门像开实体店，等着职工来询问来求助，那么，现在开展 ‘走访促’活动，就像把社保服务 ‘快递’到职工家里，让大家平日就对社保政策多一分了解，在急难病困时就能多得到一分救助。”

办理医疗报销手续，必须提供医保单据。从单据到钱款的 “变身”，离不开北京局社保干部们认真而艰辛的工作。职工该拿到的每一元钱是否都拿到了？社保和医保规定的报销比例是多少？职工如何能获得更多帮助？北京局社保部门不断增强主动为职工 “算账”的意识。

去年夏天，北京南站行邮车间一名职工患癌症去世。他的妻子是个老实巴交的农妇，正为因治病欠下亲友的债务发愁时，该站的 “走访促”活动小组到她家里慰问，一项一项地核算她能拿到的各种社保费用，不落掉一元钱。 “那位大嫂不太爱说话，可她看我们算得这么认真，真心诚意地表示感谢。”说到动情之处，刘睿章的眼眶已然湿润。

“有一笔账，我们帮职工算了五次！”丰台西站劳资科职工小张介绍，就在2013年5月份，该站一名老职工因商业保险问题找她询问，耐心解释了一遍后，职工点头走了。没想到第二天他又来问了，她对着保险细则说了半天，这名老职工表示听懂了。谁知过了没两天他又来问了！后来，该站 “走访促”工作小组到该职工家里，把每一张单据摆在老职工和他女儿跟前，一项一项地解释，最后他们总算把这笔账算清楚了。

“看来咱们社保干部都是细致人和好脾气啊！”北京铁路办事处工会工委主任王岩笑着赞叹。听到 “算账”这个词，北京西站劳资科科长赵勇也谈了工作体会，他发现，不少职工对社保政策是 “书到用时方恨少”，平日拿了单据或条例后扔到一边，等有需要时又不知具体该怎么做。赵勇说： “咱们职工坚守铁路运输一线，不能让他们因忙于工作不了解社保政策，最后该拿到的钱没有拿到。所以，我们必须帮职工算好每一笔社保账。”