民生所呼，行动所向。今年春运前，北京铁路局带头落实党的群众路线教育实践活动要求，从人民群众对铁路春运工作最关注的环节入手，在第一时间出台了面向旅客的20条春运公开承诺，以具体可行的保障措施，提前为旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”铺就坦途。

从“多问一声好、多查一趟车、多提一句醒、多道一声歉”到“设立医疗救助站提供紧急医疗救助”，从“提供高寒地区应急保暖衣被”到“提供遗失物品寻找服务”……这些主动热情的服务承诺，为旅客安全、方便、温馨出行创造着便利条件，既回应着普通旅客对铁路春运的呼声，又打造着温馨舒适的站车环境。

作为全路客运大局和首都形象窗口，北京局在党的群众路线教育实践活动的有力推动下，创新今年春运服务方式的力度不凡。他们坚持以“让人民群众满意”为根本标准，牢固树立“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念，部署开展了客运环境大扫除、“5+2”式联动整治站车卫生等“旅客满意、货主满意”主题实践活动，大力提升了站车服务质量。春运启动前，北京局再次把全局各级组织和广大干部职工全面发动起来，落实“三个出行”的20条具体措施，努力推动铁路春运服务质量跨上新的台阶。

将春运的着力点，放在旅客出行时最需要解决的问题；将服务的着眼点，放在旅客出行时最需要帮助的地方——张贴在北京局各大站车里的这20条春运公开承诺，如同给广大旅客吃了安全进站、方便购票、温馨乘车的“定心丸”。它不仅有利于践行党的群众路线教育实践活动，更有利于铁路系统全面深化改革。

心贴心，才能得民心；知需求，才能顺民意。在即将到来的春运中，北京局积极创新工作思路，主动接受群众监督，传递着客运服务从人民群众利益出发的真心，更彰显出广大干部职工努力让旅客对客运服务满意的决心。