（和平）为实现中国铁路总公司确保旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的春运工作目标，落实盛光祖总经理在北京铁路局党的群众路线教育实践活动专题民主生活会上提出的 “北京局要在 ‘三个出行’中带好头”的指示，连日来，北京局从 “旅客满意、货主满意”主题实践活动中旅客反映的突出问题入手，践行 “以服务为宗旨、待旅客如亲人”理念，全面细化春运工作措施，面向社会做出20条春运公开承诺。

为确保旅客在春运中 “安全出行”，北京局加强安全基础建设，严格安全风险过程控制。他们将春运安全重点放在行车组织、乘降组织、安检查危、食品卫生质量等方面。目前，该局通过提升固定和移动设备质量、优化检修整备布局、整修站房设备等措施，为即将到来的春运提供安全保障。各大客运站在旅客易发生挤伤、烫伤、摔伤场所，利用站车广播加强安全宣传，并张贴安全提示。结合1月1日施行的 《铁路安全管理条例》，北京局还充分运用官方微博、微信等新媒体平台与公众互动交流，为铁路发展及春运服务创造必要的安全环境。

围绕旅客在春运中“方便出行”的目标，北京局针对旅客购票、进出站、候车、乘车等环节，站在旅客的角度，做出了为旅客提供最大便利的承诺。如北京局提供了特殊困难旅客电话预约服务，帮助特殊困难旅客享受优先进站、上车、便利出站以及轮椅、担架等服务；在有关客运站搭建临时候车区、售票区；在客流高峰时段增加流动验证验票岗，及时减少旅客进站等候时间；在京津城际铁路开行长编或重联动车组满足春运旅客需求；安排16个流动售票窗口到建筑工地，并在部分院校校园内设置自动售（取）票机，为返乡务工人员和学生提供购票服务。

为了让旅客在春运中 “温馨出行”，北京局承诺：全局所有工作人员对每一名旅客的问询需求，都将提供主动热情周到服务，做到 “有问必答”；在北京、北京西、北京南、天津、天津西和石家庄站设置值班站长台处理突发情况，并设立 “医疗救助站”提供紧急医疗救助。为提升客运服务质量，全局客运职工将从旅客最不满意的地方入手，找准卫生间、空调、供水、餐饮等基本服务差距较大的关键环节，为旅客提供舒适的乘车环境；另一方面，主要客运车站和客运段还将广泛开展特色服务，通过北京站素萍服务组、北京西站 “快、多、接、帮、送”服务、北京南站润秋服务组“跟随服务”等服务品牌，为旅客提供人性化的温馨服务。

今年春运中，北京局将打破历年常规，对所辖客运站及担当乘务任务的各次旅客列车专设三项“有奖举报”，分别是：“三品”（易燃品、易爆品、危险品）举报、“三无”食品举报、倒卖火车票举报，旅客举报的情况一经查实，北京局将对举报旅客给予奖励。北京局还把20条春运公开承诺对内细化为70条具体工作要求，为旅客在春运中“安全出行、方便出行、温馨出行”做好周密准备，集中展示党的群众路线教育实践活动在该局春运中的成果。