几只信鸽展翅高飞，从整装待发的动车组列车上掠过……隆冬时节，哈尔滨站装卸工陆相雷在退休前几天，收到了印有这样图案的 《社会保险温馨服务卡》，粉红色的卡片上详细标注着基本养老保险、企业年金等办理流程和温馨提示，并注明了哈尔滨铁路局相关部门、单位社保员的联系方式。陆相雷激动地说： “卡片虽小，却充满了温暖。”

《社会保险温馨服务卡》是哈尔滨局社保系统专门为退休职工制作的卡片。这个小创意来源于一次网上调查。不久前，哈尔滨局社保处和医保办联合信息所在机关办公网上制作了 《社会保险知识调查问卷》，精心设计了43个问题。截至目前，已有1万多名职工进行了网上答题，800多名职工对社保工作提出了意见和建议。哈尔滨局社保系统归纳总结出了职工最不了解的6个方面的社保知识和急需向职工解释的9项社保政策。

“网上调查反映出职工群众办理社保业务的茫然，一张张记录着办事程序的小卡片应运而生。”哈尔滨局社保系统负责同志介绍说。面对事故发生后工伤职工身体与精神上的双重痛苦，这个局社保处向新认定的工伤职工发出 《慰问卡》。卡片上既印有职工在工伤医疗、工伤待遇补偿等方面依法享有的权益，又有定点医院、辅助器具定点配置机构的联系电话、地址，赢得了工伤职工家庭的一致称赞。

哈尔滨局还印制了1.2万张 《社会保险温馨服务卡》，发放给办理退休手续的职工，使退休职工掌握最基本的社保政策，能够按照程序有序、规范地享受社保待遇。基层单位还在此基础上进行了拓展，把冬季取暖补贴、住房公积金、互助金享受救助办理程序等也一并印在了卡上。

键对键沟通，心与心相连。哈尔滨局社保处完善了基础信息数据库，建立了短信平台，将伤残等级鉴定结果、旧伤复发审批结果等信息第一时间通过短信发送给工伤职工，极大地提高了工作效率。这个局社保处还与邮政部门合作，全面收集完善工伤职工的基本信息，在每年调整工伤人员护理费、伤残津贴、遗属费时将对账单直接发到职工手中，让工伤职工能够对自己的收入一目了然、心中有数。