12月13日下午，来到成都铁路局社保处信息技术科办公室，采访社保工作人员通过互联网收集职工群众意见、帮助基层职工群众解决就医看病等实际问题的情况。

该社保处工作人员杜川向介绍说，为广泛听取意见，回应职工诉求，他们把 “走访促”的 “线下”活动扩展到网络 “线上”活动，网络收集员每天上下午分别进行2次网上搜索，利用搜索引擎关键字检索以及登陆微博、论坛，随时了解涉及社保的最新信息。

成都局社保处还在网络论坛上设立了 “成铁社保发言人”，正面解答职工问题。自去年以来，他们以 “成铁社保发言人”的名义在网络平台上对涉及成都局社保的言论等进行了释疑和答复，以透明开放、不回避矛盾的心态积极实时应对质疑，对不实言论及时跟帖解疑释惑，对存在的问题及时解决，取得了良好反响，被职工群众誉为 “网络走基层”。

如针对网友反映重庆片区职工查询养老保险与实际缴费金额不符的情况，该社保处当即对反映的情况进行了核实，并与重庆市社保部门进行了沟通。根据分析，造成这种差异的原因是该市人社局按职工上一年的扣缴基数计算的，而成都局各单位工资中已按当年新标准进行扣缴，所以暂时会出现这种差异。该社保处信息技术科网络信息员很快在网络论坛上进行了回帖，赢得了职工的理解和赞扬。“社保处的反馈及时，赞一个！”一位网友留言说。

不久前，重庆电务段网名为CH119的退休职工在网络论坛上反映，医保移交地方已经大半年了，但自己仍未领到医保卡。该社保处第一时间联系了发帖人，并协调该职工所属单位人事等相关部门，不到一周就把社保卡送到该职工家里。网民 “信号杂工”留言在论坛称赞：“局社保处高效处理问题好，顶一个！”

成都局社保处负责人向介绍说，他们不断加强网络技术建设，在做好社保政策宣传和答疑解难的同时，积极办好内部办公网上的社保处门户网站，及时更新网站信息，发布权威信息，并充分运用政策问答栏目随时与职工互动，公布服务热线和办事指南，接受职工监督，深受职工群众欢迎。