今天下午，太原铁路局举行新闻发布会，铁路局主要领导、宣传工作负责人出席了会议。


下面是记者提问：

记者提问：如何保证旅客货主投诉渠道畅通？

回答：三是各单位咨询受理岗位人员，要配备责任心强、业务精通、高素质人员，特别是受理投诉时做到不推不怒，做到件件有着落、事事有回音，对受理不负责任，处理不及时造成投诉升级的单位和个人，按规定严肃处理。


提问：如何保证旅客货主投诉渠道畅通？

回答：二是认真落实“首问首诉负责制”，实行分级负责，客货运服务工作人员对旅客货主提出的问询和投诉，属于本部门工作范畴的，必须使用文明用语、态度诚恳、认真登记正确答复。不属于本部门工作范畴的，要态度热情耐心地解释清楚确保旅客货主满意。


记者提问：如何保证旅客货主投诉渠道畅通？

回答：太原铁路局为维护旅客货主的合法权益，确保社会监督渠道的畅通，一是要求所有车站售票厅、客票代售点、货运营业室在明显位置公布12306客服电话，自觉接受社会监督。


记者提问：12月21-25日北京方向列车停运后太原站有什么补救措施？

回答同时，旅客也可以到石家庄换乘。太原站制定完成石家庄中转换乘方案，梳理换乘车次、时刻、票价，共计梳理到石家庄换乘列车2趟，石家庄北站换乘列车12趟，累计在石家庄、石家庄北站可换乘28趟列车到北京。


记者提问：12月21-25日北京方向列车停运后太原站有什么补救措施？

回答：为确保旅客顺利出行，特别是保证北京方向的旅客出行，太原站积极申请加挂车辆增加北京方向的运能。在这5天的时间里，旅客可以乘坐2604次、1172次、1164次、K604次、K602次五趟列车。


记者提问：12月21-25日北京方向列车停运后太原站有什么补救措施？

回答：为确保京石武客专开通后我局高铁动车跨线顺利运行，12月21日至25日将对高铁列车进行试运行，届时太原站始发的11对动车组全部停运。


记者提问：高铁动车组开行后，太原到北京的票价大概是多少？

回答：高铁动车组票价严格按照国家《价格法》执行。但目前铁道部还没有正式公布北京—太原方向高铁动车的运价里程，所以票价暂不能确定。如果一旦确定，我们将第一时间向社会公布。


记者提问：21日-25日试运行期间为确保北京方向旅客出行，还采取了哪些措施？

韩洪臣：试运行期间，我们还在北京方向既有普速列车上采取了加挂硬座、硬卧车厢，将行李车换挂为乘人车辆等措施千方百计扩充运能，包括临客在内，这些措施共计投入运能4000多个。