提起铁路的服务，就不由让人想到铁路去年推出的12306铁路客户服务中心。太原铁路局客户服务中心于2011年元月19日成立，承担着我局日发送旅客16万人的客户服务工作。但大家都是在电话里听过他们的声音，今天我们就去看看他们是怎么工作的。很多人觉得，铁路客户服务中心，不就是接接电话，回答一下问题吗？其实不说这需要大量的铁路知识作基础，光是每天接听电话次数就不是一般人能想象的。您知道吗，他们每隔几分钟就得接听一个电话。最高时，一个人12小时就接了537个电话。