1月20日起，在既有订票渠道基础上，铁路部门推出老年旅客电话订票服务，购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内距开车前3天及以上的老年旅客火车票，可拨打铁路12306客服电话订票，并可选择线上或线下方式支付票款，进一步方便老年旅客购票出行。

当数字化浪潮席卷出行领域，手机购票早已成为年轻人的日常标配，可对众多银发族而言，复杂的界面操作、繁琐的验证流程、陌生的支付环节，却成了横亘在回家路上的“数字鸿沟”。老年旅客电话订票服务的推出，精准破解了老年群体的购票痛点，彰显了对特殊群体需求的深刻洞察。

往年春运，不少老人要么只能麻烦子女晚辈代为抢票，要么就得提前奔波到车站排队购票，一番折腾下来往往疲惫不堪。此次铁路部门推出的电话订票服务，以老年人最熟悉的沟通方式为切入点，注册用户拨打12306可一键直达人工服务，未注册用户也可通过语音提示转接人工，无需面对冰冷的屏幕，只需口述出行需求，就能获得耐心细致的购票协助。这种“用服务适配人群”而非“让人群适应技术”的思路，让购票回归简单直接的本质，真正把便利送到了老年人的心坎上。

在人口老龄化加速推进的今天，适老化已成为全社会的重要课题。从银行保留人工窗口，到手机App推出大字模式，再到铁路部门的电话订票服务，一系列举措都在努力弥合“数字鸿沟”，让老年人共享科技发展和社会进步的成果。

春运大幕即将拉开，亿万旅客怀揣着团圆的期盼踏上归途。一张小小的火车票，承载的不仅是回家的渴望，更是对美好生活的向往。铁路部门推出老年旅客电话订票服务，看似是一件小事，却彰显了大民生、大温情。（姬晓东）