在现代社会快节奏的生活方式下，人们对于便捷出行的

需求日益增长。而在这样的背景下，12306 作为中国铁路售

票系统的代表，不仅改变了人们的购票方式，更成为了日常

生活中不可或缺的一部分。特别是在 2025 年的今天，12306

团队以其卓越的技术和服务质量，荣获了中国青年五四奖章

集体荣誉，这是对他们工作的高度认可。

12306 团队一直致力于技术创新，通过引入人工智能、

大数据分析等先进技术，极大地提升了系统的稳定性和响应

速度。面对节假日高峰期间庞大的访问量，12306 系统能够

保持高效运行，确保每一位旅客都能顺利购票。此外，他们

还推出了智能化推荐功能，根据用户的历史行为和偏好，提

供个性化的出行建议，真正实现了从“人找票”到“票找人”

的转变。

除了技术上的创新，12306 团队同样注重服务质量的提

升。为了更好地满足旅客需求，团队建立了完善的客服体系，

无论是购票过程中遇到的问题，还是行程中的突发情况，都

能够得到及时有效的解决。同时，他们还积极听取用户反馈，

持续优化系统功能，力求为用户提供更加优质的服务体验。

这种以客户为中心的服务理念，让每一次旅程都充满了温

度。

在追求技术创新和服务质量的同时，12306 团队不忘履

行社会责任。随着环保意识的增强，越来越多的人选择乘坐

火车这一低碳环保的交通方式出行。12306 通过推广电子客

票、减少纸质票据使用等措施，积极响应国家号召，推动绿

色出行的发展。这不仅是对环境友好的贡献，也体现了铁路

部门在可持续发展道路上的责任担当。

12306 团队凭借其不懈的努力和卓越的表现，已经成为

中国铁路发展的标志性符号之一。未来，随着科技的进步和

社会的发展，12306 将继续引领铁路行业向前迈进，为广大

旅客提供更加便捷、舒适、环保的出行服务。让我们共同期

待，在这个充满希望的新时代里，12306 团队能够书写出更

多辉煌篇章。（蔡星宏）