2025 年春运接近尾声,这是一场一年一度的人类规模最
大的周期性迁徙,也是一场承载着亿万人归乡心切的年度大
迁徙。在全国各部门的全力保障下,即将画上圆满句号。作
为交通运输领域的骨干力量,铁路部门在这一时期展现出了
卓越的组织能力和服务意识,通过一系列创新举措和先进科
技的应用,确保了旅客的平安、便捷出行。
一、科技为铁路铸魂,智能应用创新驱动春运铁路出行
服务升级。
根据国家铁路官方数据显示,2025 年春运期间,全国铁
路客流量持续增长,预计发送旅客总数将达到 5.1 亿人次。
面对如此庞大的客流,铁路部门科学研判,充分利用强大的
路网资源和历年春运数据,结合票务数据,精准调控运力。
通过增加班次密度、列车重列运行、优化运行路径等方式,
铁路部门有效避免了运力浪费与运力不足的情况,确保了运
输效率的最大化。特别是在学生、务工人员集中出行地,铁
路部门还开行了点对点的务工专列和学生专列,精准满足各
类群体的出行需求。
大数据与云计算助力精准预测。铁路部门充分利用大数
据和云计算等现代信息技术,精准预测客流趋势,科学调配
运力资源。例如,通过大数据分析,铁路部门能够实时掌握
客流情况,进行精准调度,有效缓解运输压力,确保运输秩
序井然。同时,12306 售票系统也通过大数据分析,动态调
整运力配置,使购票成功率提升至 98%以上。
智能购票与安检系统的应用。旅客实现了“一键购票、
刷脸进站”,大大缩短了购票和进站的时间。旅客只需通过
手机或电脑就能轻松完成购票流程。此外,智能安检通道的
应用也将安检时间缩短至 3 秒,违禁品识别准确率达到 99.9%,
确保了车站和列车的安全。
数智化科技护航出行安全。在安全保障方面,数智化科
技同样发挥了关键作用。调车智能管控系统和行车智能管控
系统的应用,为铁路运输安全打造了坚固的“防护盾”。调
车智能管控系统能够实时掌握调车机及人员状态与轨迹,自
动推算安全风险并及时提示,还能远程阻断风险行为。行车
智能管控系统则自动摘录施工计划并实时报警异常环节,确
保突发状况下的快速响应。
二、服务为铁路添彩,暖心服务诠释初心使命驱散寒冬
照亮归途。
全面开通站内绿色通道。铁路部门全面开通了站内绿色
通道,为老弱病残孕等特殊旅客提供了更加便捷的乘车服务。
这一举措不仅体现了铁路部门的人文关怀,也让特殊旅客在
春运期间感受到了更多的温暖和便利。
实施优惠票价政策。春运期间,铁路系统还对部分非紧
张时段和方向的旅客列车实行优惠票价政策,普速列车最大
优惠幅度达到 2 折,动车组列车最大优惠幅度达到 3 折。这
一政策有效引导了旅客错峰出行,提升了旅客的出行体验。
品质服务,打造舒适旅程。铁路部门在春运期间持续提
升服务质量,致力于打造温馨的归家之旅。一方面,铁路部
门增强了安检力度,确保旅客的安全;另一方面,通过提供
夜间候车服务、做好老弱病残孕等重点旅客的服务保障,铁
路部门有效提升了旅客的乘坐体验。此外,铁路部门还加强
了与其他交通方式的衔接联动,组织志愿者在车站提供现场
咨询和指引服务,方便旅客快速接驳,确保旅途便捷。
2025 年春运,铁路部门以高度的责任感和使命感,全力
以赴保障每一位旅客的平安出行。以科技赋能,通过大数据、
云计算、智能购票与安检系统、数智化科技等先进技术的应
用,每一处细节都彰显智慧。同时,贴心的人工服务为广大
旅客提供了更加安全、便捷、舒适的出行体验。这一切如冬
日暖阳,让旅途充满温情,共同为这场寒冬里的春运画上温
暖句号。
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