春运，作为全球最大规模的人口迁徙，一直是铁路运输的“大考”。近年来，

随着科技的飞速发展，智能调度系统、智能客服等前沿技术被广泛应用到铁路运

输中，不仅提升了运输效率，也极大改善了旅客的出行体验。智能调度系统是春

运铁路运输的“大脑”，通过大数据分析和人工智能技术，能够实时监测列车运

行状态和客流情况。

智能客服系统是春运铁路服务的重要升级点。如今，12306 售票系统的不断

优化升级，让购票变得更加便捷高效。旅客可以通过手机完成购票、验票全过程，

无需纸质票据，极大地减少了排队等候的时间。此外，智能客服还通过在线客服、

语音识别等方式，为旅客提供 24 小时不间断的服务，解答购票、改签、退票等

问题。

在车站服务方面，智能安检系统和人脸识别技术的应用，进一步优化了安检

程序，提高了安检效率和准确性。一些车站还配备了智能服务机器人，为旅客提

供实时导航与信息查询，确保旅客能够快速找到登车位置和其他设施。这些智能

化的服务不仅提升了出行效率，也增添了旅途的温暖。

随着科技的不断进步，未来的春运铁路将更加智能化、人性化。例如，5G

通信技术的应用将为铁路系统带来更高的运行效率和更强的安全保障。同时，铁

路部门还将继续探索自动驾驶列车、智能检修机器人等新技术，进一步提升运输

效率和服务质量。

科技赋能春运，不仅让回家的路更便捷，也让旅途更加温暖。从购票到进站，

从乘车到出站，科技带来的改变无处不在，让旅客在旅途中感受到“小幸福”。

未来，随着更多科技创新成果的落地，春运铁路将继续朝着更高效、更智能的方

向发展，为每一位旅客铺就一条温馨、便捷的归途。