当前，铁路春运已经进入到高峰时段，每年发送的旅客人数都在不断增加，

相比往年今年铁路春运发送旅客人数将实现显著增多，预计将超过 5.1 亿人次，

铁路部门承担的压力非常大，铁路部门以人民铁路为人民作为基本导向，全方位、

深层次、宽领域跟进高质量服务，让铁路春运更加温馨，以实际行动拉近和广大

旅客的感情距离。

经过近些年的不懈努力，我国在铁路建设上交上了一份份满意答卷，铁路里

程突破 16.2 万公里，其中高铁达到 4.8 万公里，选择铁路出行正成为一种时尚，

很多外国游客专程到中国体验“中国铁路”，和谐号、复兴号等成为招牌所在。

铁路春运首日即完成 1030 万人次发送任务，为全过程做好客运服务工作，铁路

部门多层面总结以往经验，结合当前实际，并综合考虑广大旅客的需求期待，善

作善为、凝心聚力，切实筑牢了思想层面的客运服务跟进。

学生与民工，数量群体庞大，如何确保他们的出行需求尤为重要，铁路部门

创新作为，用好 12306 系统，持续推出绿色购票专区，方便他们能够更好线上购

票。同时，持续抓好特殊群体，包括老年人、孕妇及残疾人等的专项志愿服务，

安排干部职工跟进车站或者列车等旅客集中区域的帮扶，协助他们搬运行李，或

者提供热水等，让他们在出行上内心更加温暖。多种形式将春节文化融入到铁路

春运中，让铁路春运具有更加浓厚的春节氛围。

铁路春运自 1 月 14 日开始，至 2 月 22 日结束，为期 40 天。前后时间跨度

大，旅客人数多，保障安全至关重要，也是任务艰巨。铁路部门坚持做到打铁还

需自身硬，强化对铁路一线及各种配套设施设备的安全检查，做好动态化摸底。

同时，加大与其他部门的协调联动，适时开展各种情境的应急演练，确保在应急

保障服务上更加到位。

春运，是中国最广广泛的人员流动时段，铁路在运输服务上扮演着重要角色，

必须要全力以赴，高质量做好温馨服务，才能持续交上满意的运输服务答卷，更

好擦亮铁路行业形象。