近日，铁路 12306 进一步优化购票信息预填服务，在多地区试点推出“系统

自动提交购票订单”功能，旅客只需预填购票信息并预支付票款，系统便会按设

定自动提交订单，极大提升了购票的便捷性。这一举措，无疑是铁路部门在服务

民众出行上的又一暖心进步。

近年来，铁路管理经营体制不断改革。从“铁路畅行”常旅客会员服务到“刷

脸”进站，从自主选座到高铁 wifi 全覆盖再到此次“系统自动提交购票订单”

功能的加入，铁路部门的服务越来越周到，旅客在出行时拥有了越来越多元化与

个性化的选择。

以往，旅客出行需提前关注车次发售时间，定好闹钟卡点抢购，耗时费力。

如今，“购票信息预填优化试点”专区服务上线后，用户预填购票信息的时间范

围更广，系统自动提交购票订单使得用户无需时刻关注车票起售时间，有效提升

购票体验，同时有利于铁路部门收集旅客出行需求，为增加运力投放提供参考。

“系统自动提交购票订单”新功能的加入，是对原有购票方式的有益补充。

增加“系统自动提交购票订单”新功能只是举手之劳，却在无形中解决了百姓的

大麻烦。乐见更多此类便民之举，政府部门、窗口行业、景区也能借鉴，因为它

满足了群众的需求，体现了公共服务重在为民的实质。尽管有些问题不能一步到

位，但只要不忘为民服务的初心，秉持着提高服务质量的信念，推动一点是一点，

改善一步是一步，很多问题就能找到解决的办法。事实证明，切实提升服务的美

誉度往往不在于“能否为”，而在于“是否为”，趁热打铁总好过停滞不前。

在新的历史起点，构建安全优质的铁路服务体系仍旧任重而道远，但是我们

相信以铁路部门这样务实走心的服务理念，必将给铁路服务业的发展带来质的飞

跃，开创出人本服务新的局面，给社会公众带来更多惊喜。